Revelan las tiendas con más reclamos en CyberDay 2026: cancelación por stock lidera quejas ante Sernac

2.099 reclamos ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por el último CyberDay 2026, donde un 63,9% son de empresas adheridas oficialmente al evento y otro 36,1% de marcas no adheridas.

Cabe recalcar que es la Cámara de Comercio de Santiago (CSS) que organiza oficialmente los Cyber, entregando a su vez la lista de tiendas participantes.

Ahora bien, los principales reclamos -tal como ha pasado en eventos previos- son las cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock disponible; deficiencias en los despachos y entregas, junto con incumplimiento de promociones y “eventuales casos de publicidad engañosa”.

Reclamos CyberDay 2026

El Sernac también entregó el reporte de las empresas con mayor cantidad de reclamos, con algunos añadidos y cambios en ciertos porcentajes.

Principales reclamos CyberDay 2026:

.- Falabella.com-Linio: 7,96%

.- Cencosud Retail Tiendas Paris – Cartes – Umbrales – AmericanFashion – Foster – Ventas Internet: 7,91%

.- Tiendas falabella: 6,29%

.- Hiper lider- Lider.cl: 6,00%

.- Sodimac (Homecenter – Homy) Ventas internet y venta telefónica: 3.95%

Como comparación, en el CyberDay 2025 la lista de tiendas más reclamas también fue liderada por Falabella.com-Linio (7,04%). Luego, estaba Lippi – HakaHonu – Geography (6,40%); Cencosud Retail (6,27%), Hiper Lider – Lider.cl (4,74%) y Forus (4,61%).

Por categorías, el vestuario, perfumes/maquillajes/cosméticos, calzado, abarrotes y muebles concentran la mayoría de reclamos. Con todo, desde el Sernac enfatizan en que los datos podrían variar en los próximos días.

Derechos CyberDay

A modo de recordatorio, el Servicio remarcó que una vez recibido el producto comprado debe revisar que el empaque esté en buen estado; que los sellos de seguridad no estén manipulados y el artículo sin daños. Dentro de los derechos de los consumidores está el derecho a retracto -arrepentirse de una compra en los primeros 10 días corridos, salvo ciertas excepciones- y la garantía legal.

Esta última se puede ejercer durante los seis meses siguientes a la recepción de un producto, período en que se puede pedir cambio, reparación o devolución de dinero.

Por último, las personas pueden ingresar reclamos en el Portal del Consumidor -con clave Sernac o ClaveÚnica-, llamando al 800 700 100 de lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas, o acudiendo a cualquier oficina del Sernac a lo largo del país.