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Malls no pueden cobrar por estacionamientos ni ba√Īos seg√ļn Sernac
Publicado por: Sernac
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunci√≥ que denunciar√° a la justicia a ocho centros comerciales por cobrar por el uso de los servicios higi√©nicos. Adem√°s se√Īal√≥ que a su juicio no es legal que se cobre por ocupar los estacionamientos.

El organismo indic√≥ que Mall Arauco Estaci√≥n, Mall Arauco San Antonio, Mall Plaza del Sol, Mall Vivo Rancagua, Mall Plaza Real, Mall Vivo El Centro, Mall Paseo San Bernardo y Terminal de Buses ser√°n denunciados ante la justicia debido a que ejercen cobros por el uso de ba√Īos, lo que junto con ser una obligaci√≥n legal, se trata de una necesidad b√°sica cuyo pago no tiene argumento v√°lido.

Asimismo el Sernac envi√≥ un oficio a todos los centros comerciales para iniciar una mediaci√≥n colectiva que busca fijar criterios respecto a los cobros de estacionamientos y ba√Īos, los que a juicio del organismo, deben ser gratuitos para sus clientes por tratarse de una exigencia legal y parte del servicio principal de las empresas.

En el caso de los estacionamientos, la Ley General de Urbanismo y Construcciones se√Īala que los locales comerciales tienen la obligaci√≥n de contar con un n√ļmero suficiente para ejercer su actividad.

Precisamente, el espíritu de esta Ley, es que los centros comerciales cuenten con estacionamientos para evitar las externalidades negativas que se producirían si no contaran con estos espacios, colapsando las calles colindantes.

Asimismo, existen varios fallos de tribunales que confirman que los estacionamientos son parte del servicio principal de la empresa; que act√ļan como un factor de atracci√≥n para los clientes que les asegura un acceso fluido y c√≥modo a los locales comerciales.

Incluso, de dictámenes de la Contraloría se deduce que estos establecimientos sólo podrían cobrar a quienes no son sus clientes, confirmando con ello que los centros comerciales y sus estacionamientos no son elementos separados, sino integran un sólo servicio.

Por otra parte, la existencia de ba√Īos en locales comerciales est√° regulada por el Reglamento de Condiciones Sanitarias Ambientales y de Seguridad B√°sicas en Locales de Uso P√ļblico que indica que “todo local de uso p√ļblico deber√° disponer de servicios higi√©nicos para el p√ļblico separados por sexo y se√Īalizados independientemente de aquellos destinados al personal que labora en el local conforme a lo establecido en la Ordenanza General de Organismo y Construcciones”. Igualmente, el Reglamento Sanitario de los Alimentos establece la obligaci√≥n de contar con ba√Īos en los locales que expenden alimentos.

Para el Sernac, el que exista una normativa que exige a las empresas contar con ba√Īos y estacionamientos, significa que las empresas no pueden cobrar por este tipo de servicios a sus clientes. Asimismo, la Ley del Consumidor exige que las empresas entreguen un servicio de calidad que incluye el respeto de las normas especiales que las regulan, por ejemplo, en materia de salud y seguridad, as√≠ como que se cobre lo que corresponde.

Por su parte, los centros comerciales que informaron al SERNAC cobrar por los estacionamientos fueron Mall Alto Las Condes, Walmart, Mall Terminal de Buses, Mall Parque Arauco, Mall San Antonio, Mall Arauco Estaci√≥n, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza los √Āngeles, Mall Plaza El Roble y Mall Plaza del Sol, Mall Plaza Re√Īaca, Apumanque.

Respecto a estos locales, el organismo iniciar√° una mediaci√≥n colectiva para zanjar criterios respecto a las pol√≠ticas de cobro de los estacionamientos, los l√≠mites, proporcionalidad y alcances de esta gratuidad, as√≠ como otras materias relacionadas con la seguridad ante robos o da√Īos de los veh√≠culos.

El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, se√Īal√≥ que es importante fijar un est√°ndar en esta materia pues “los consumidores merecen que se les cobre lo justo y no por servicios que deben ser parte de cualquier empresa profesional”.

Respecto a los estacionamientos, explica que la misma Corte Suprema ha avalado este criterio en otros fallos se√Īalando que “los estacionamientos son parte del servicio principal y los consumidores no los elegir√≠an de no contar con estos espacios. Es como si un supermercado cobrara por el uso del carro, las g√≥ndolas y las bolsas o en un restaurante le cobraran por usar los vasos, los tenedores o sillas. Se entiende que es parte del servicio y en el caso de los estacionamientos, las empresas est√°n obligadas por la Ley”.

Asimismo, record√≥ que “las empresas tienen la obligaci√≥n de tomar todas las medidas para que el veh√≠culo no sufra da√Īos o robos, y eso no puede ser un argumento para el cobro. El consumidor tiene derecho a un consumo seguro, se trate de estacionamientos gratuitos o pagados”.

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