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Sernac de Los Lagos inicia mediación colectiva con Movistar por reclamos de clientes de Chaitén
Publicado por: Agencia UPI
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La Direcci√≥n Regional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Los lagos inici√≥ una mediaci√≥n colectiva con la empresa Movistar con el prop√≥sito que la compa√Ī√≠a solucione algunos problemas t√©cnicos y que repercuten en frecuentes ca√≠das de los servicios de telefon√≠a m√≥vil e Internet en la comuna de Chait√©n.

Esta acción fue adoptada por el Sernac luego de recibir un documento con más de 400 consumidores de Chaitén que indicaron que habitualmente sufren problemas de conexión, lo que los deja incomunicados del resto de la región y del país.

Hay que recordar que esta comuna -tras la evacuación por la erupción del volcán Chaitén el 2008- actualmente cuenta con tan sólo mil habitantes y, por tanto, casi la mitad de su población se encuentra afectada por estos problemas de conexión.

El director regional del Sernac, Sebasti√°n Fern√°ndez, se√Īal√≥ que las empresas deben ser profesionales y entregar un servicio de calidad, lo que implica que se entregue un servicio continuo, sin interrupciones; y en el caso de internet, adem√°s, con la velocidad comprometida.

La autoridad agreg√≥ que durante el per√≠odo que el consumidor est√° sin servicio no le pueden cobrar por el servicio que no le entregaron y tiene derecho a que se le descuente o reembolse lo que corresponda. Asimismo, tienen derecho a exigir las indemnizaciones o compensaciones si sufrieron un da√Īo mayor.

“Por los antecedentes que contamos, la empresa Movistar no estar√≠a cumpliendo con el deber de profesionalismo que le exige la ley en Chait√©n, por lo que esta mediaci√≥n busca que la empresa entregue una propuesta que solucione definitivamente los problemas de conexi√≥n que afectan a los consumidores”, se√Īal√≥ Fern√°ndez.

El director regional del organismo agregó que este problema afecta a personas que viven en una zona extrema del país, por lo que el sentido de responsabilidad social de la empresa debe estar presente.

A la mediaci√≥n que est√° iniciando el Sernac regional se sumar√° el Gobernador de la Provincia de Palena, Miguel √Āngel Mardones.

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