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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha solicitado al representante legal de Clínica Arabella, situada en Las Condes, debido a 115 reclamos presentados por clientes que experimentan dificultades para agendar citas, falta de comunicación y problemas para solicitar reembolsos. La clínica habría continuado ofreciendo tratamientos a pesar de reportar problemas en sus instalaciones, y tras una investigación del Sernac, la empresa comunicó su cierre y liquidación. Ante esta situación, el Sernac ha citado al representante legal para que explique los incumplimientos y las acciones para compensar a los afectados, advirtiendo que, de no cumplir, se podría solicitar una orden de arresto.
Imposibilidad de agendar fechas, nula comunicación con clientes y, por ende, dificultades para pedir reembolsos, son parte de las quejas que llevaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a solicitar al representante legal de Clínica Arabella, empresa con sede en Las Condes.
Según el Servicio son 115 los reclamos ingresados contra esta firma, donde “algunas personas manifestaron que pueden pasar meses sin que se les permita obtener una hora para su tratamiento”.
“Además, indican que tanto para reclamar por el incumplimiento como para hacer solicitudes de devolución de dinero, resulta casi imposible tomar contacto con Clínica Arabella a través de cualquiera de sus canales de atención”, sostuvieron.
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Si bien la empresa había sostenido que presentaba problemas en sus instalaciones, junto con una posible sobreventa de cupos para depilación láser y otros tratamientos, en paralelo habrían seguido ofreciendo horas en su sitio web.
A la fecha de publicación de esta noticia, en la página web de la Clínica se lee un mensaje: “No se venden nuevos tratamientos”, junto con un aviso de que su sucursal física en Las Condes está “cerrada temporalmente”.
Esto es confirmado por el Sernac, dado que mientras transcurría su investigación, la empresa comunicó su cierre y liquidación.
Por todo aquello, el órgano fiscalizador decidió citar al representante legal de la Clínica Arabella, con el fin de que entregue información respecto a los incumplimientos reportados y las acciones que estarían tomando para compensar a quienes ya pagaron por las horas pendientes.
De no acceder a la citación, se podrá solicitar ante el Juzgado de Policía Local una orden de arresto, con el fin de que concurra ante el ente público.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, recalcó que han recibido muchos reclamos por eventuales sobrecupos.
“Esto es complejo, porque probablemente quien adquirió este servicio no busca esperar meses, y más importante aún, un tratamiento como la depilación láser requiere cierta periodicidad que cada cliente o clienta debe tener garantizada”, concluyó Herrera.
