El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que logró un acuerdo con Western Union Chile, el cual implica que la empresa deberá restituir e indemnizar a un universo referencial de 7.804 consumidores afectados por remesas de dinero que resultaron fallidas y faltas a la información.
La firma, para tales efectos, deberá desembolsar un monto total referencial de $1.129.128.999.
La implementación de este acuerdo comenzará la próxima semana (lunes 17 de agosto), una vez que haya transcurrido el plazo de 30 días para realizar la reserva de acciones por parte de los consumidores que deseen iniciar acciones judiciales individuales, el que se vence el viernes 14 de agosto.
¿Cómo se pagará?
El Sernac señaló que el acuerdo contempla la creación de 3 grupos, que contienen al universo de personas beneficiadas con la devolución del dinero, la cual se realizará de la siguiente manera:
-Grupo 1 (Montos de remesas y comisiones aún retenidas): Compuesto por 325 personas a quienes nunca se les devolvió el capital del giro y otras 918 que tenían retenido tanto el capital como la comisión.
El acuerdo implica que la empresa deberá desembolsar un monto total referencial $874.302.104.- por concepto de giro, comisiones y, reajustes e intereses.
-Grupo 2 (Devolución de comisiones): Reúne a un masivo grupo de al menos 5.038 consumidores, a quienes se les devolvió el dinero enviado, pero la empresa les retuvo la comisión del servicio de forma indebida.
El acuerdo implica que el proveedor deberá pagar un total de $207.305.190 por concepto de comisiones y reajustes e intereses.
-Grupo 3 (Compensación por retrasos): Integra a 1.523 usuarios que sufrieron demoras excesivas antes de recuperar sus fondos. Este grupo recibirá compensaciones que, sumadas, ascienden a $44.415.698, por el costo de oportunidad del tiempo perdido.
A esa compensación se suma el “Costo de reclamo”, que beneficia a aquellas personas que ingresaron un caso ante el Sernac por los hechos que motivaron el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
En específico, serán 1.537 consumidores que tendrán este beneficio adicional, según el canal elegido:
-Canal Presencial: 0,19 UTM ($12.600 aprox).
-Call Center: 0,02 UTM ($1.330 aprox).
-Canal Web: 0,019 UTM ($1.260 aprox).
Cómo se realizará el pago
Las devoluciones se realizarán mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular que la empresa ya tenga en sus registros.
Si no existen datos, el depósito se realizará de manera automática en la CuentaRUT activa de BancoEstado del beneficiario.
“Como última opción, se contactará al usuario para que registre una cuenta bancaria de su elección”, indicó el Sernac.
Ajuste de conducta
Por último, a raíz de las exigencias del Sernac, Western Union se comprometió a ajustar sus términos y condiciones, incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse, que comprende -entre otros aspectos y a modo de ejemplo- que, si una remesa contratada digitalmente falla, la empresa tendrá sólo 48 horas para alertar de esta circunstancia al cliente por correo electrónico y 10 días hábiles para automatizar el reembolso.
Si ocurre en una sucursal física (retail), el cliente recibirá una comunicación por correo electrónico de la empresa dentro de las 48 horas, informando que el dinero se encuentra disponible para ser retirado.
Para asegurar la transparencia total en el reparto de los montos comprometidos en favor de las personas consumidoras beneficiadas y la implementación de las medidas que darían cuenta del cese de su conducta, el cumplimiento del acuerdo será auditado por una empresa externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
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