Economía
Lunes 20 abril de 2020 | Publicado a las 15:13 · Actualizado a las 15:28
Velocidad de Internet en la mira: Gobierno cursa cargos contra Claro, VTR, Entel y Wom
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El Gobierno, a trav√©s de la Subsecretar√≠a de Telecomunicaciones (Subtel), inform√≥ que hace d√≠as inici√≥ fiscalizaciones a las redes de las distintas compa√Ī√≠as que ofrecen servicios en el pa√≠s y a sus plataformas de atenci√≥n a usuarios, para as√≠ verificar c√≥mo est√°n operando en medio de la contingencia sanitaria.

De esta manera, el regulador le solicitó a las empresas Claro, Entel y Wom entregar antecedentes de algunos usuarios que han realizado reclamos ante la Subtel.

“Sin embargo, ninguna de dichas firmas logr√≥ acreditar la informaci√≥n solicitada dentro del plazo establecido”, indic√≥ el organismo regulador en un comunicado.

Por su parte, en el caso de la empresa VTR, la auditoría mostró que dicha operadora registra incumplimientos en el parámetro de la tasa de agregación, es decir, el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios conectados a un ISP (proveedor de servicios de Internet) y la velocidad del enlace con su respectivo PIT (puntos de intercambio de tráfico) nacional e internacional.

En esta línea, el reporte de Subtel arrojó que las tasas de sobreventa en el período de octubre a diciembre de 2019 exceden tanto para los enlaces internacionales como los para enlaces nacionales, situación que se habría agravado tras el inicio de la crisis sanitaria a raíz del coronavirus.

“Esto puede perjudicar la calidad de servicio, generar alta congesti√≥n en horas peak y ofrecer velocidades reales mucho m√°s bajas que las contratadas por los clientes en rangos horarios muy amplios”, detall√≥ la Subtel.

Por lo anterior, el regulador decidió aplicar multas a las empresas Claro, Entel, VTR y Wom, las cuales de acuerdo con el marco legal vigente pueden ser de hasta 1.000 UTM por cada cargo y de hasta 3.000 UTM en caso de reincidencia.

La subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, coment√≥ al respecto que han aumentando las fiscalizaciones a las compa√Ī√≠as en el marco de la pandemia.

“Considerando que los usuarios hoy necesitan con urgencia acceso a la red, es importante que las compa√Ī√≠as contin√ļen asegurando la calidad de servicio comprometida, con transparencia y respetando las condiciones que hoy rigen este sector”, sentenci√≥.

Reclamos

A su vez, Subtel tambi√©n ha recibido un mayor n√ļmero de reclamos durante las semanas que los usuarios han debido permanecer en sus hogares producto de la crisis por coronavirus.

“Entre el 18 de marzo y el 17 de abril de 2020 se ingresaron 9.605 reclamos al Departamento de Gesti√≥n de Reclamos (DGR), cifra superior a los 5.396 reclamos recibidos en las mismas fechas de 2019″, detall√≥ Subtel en su comunicado.

Del total se√Īalado, un 61% de los reclamos (5.848), corresponden a servicios de telefon√≠a fija e Internet fijo, los que se han duplicado en comparaci√≥n con igual per√≠odo del a√Īo pasado, cuando alcanzaron las 2.441 quejas.

Mientras que el 39 % restante, equivalente a 3.757 reclamos, responde a servicios de telefon√≠a m√≥vil (voz y datos), TV de pago y servicios de larga distancia, cifra que es superior a las 2.955 quejas registradas el a√Īo pasado por los mismos segmentos, en igual per√≠odo de tiempo.

No obstante, los cuatro motivos principales por los que los usuarios ingresaron reclamos en este período son continuidad de servicio y/o indemnización, atención en terreno, velocidad de Internet e incumplimiento de contrato.

“En esta l√≠nea, la mayor parte de estas quejas se concentraron en las regiones Metropolitana (68%), Valpara√≠so (8%) y B√≠o B√≠o (5%)”, agreg√≥ el regulador.

La subsecretaria Gidi se√Īal√≥ que “destinamos un equipo exclusivo de fiscalizaci√≥n que monitorea todas las redes de Internet de los distintos proveedores y que adem√°s, est√° fiscalizando las plataformas de atenci√≥n que poseen las operadoras para observar si est√°n atendiendo los problemas que presentan sus usuarios”.

Por √ļltimo, Gido remarc√≥ que “reclamar por la calidad de un servicio es un derecho que tienen todos los usuarios si consideran que no est√°n recibiendo la calidad contratada y las empresas deben atender de forma oportuna esas dudas y resolverlas”.

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