Notas
Reiterados retrasos en vuelos de LAN causa molestia en clientes
Publicado por: Tu Voz
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Estimados se√Īores.

Quiero denunciar y solicitar su ayuda para aclarar ciertas deficiencias en el Servicio de LAN, referido a vuelos retrasados o cancelados, excusa se fundamenta por condiciones clim√°ticas causadas por el volc√°n. Puedo comentar al respecto que, en las √ļltimas semanas no he le√≠do o escuchado ning√ļn art√≠culo de prensa, que informe que hay problemas con los vuelos nacionales a causa de las emanaciones de cenizas del volc√°n.

Mi molestia radica en que esta compa√Ī√≠a no tiene ning√ļn reparo en retrasar vuelos o simplemente cancelarlos, sin considerar toda la problem√°tica social que se provoca, por compromisos que no se pueden cumplir, o simplemente la molestia e impotencia de no poder hacer nada para resolver las complicaciones que esto implica.

Vuelo N¬į LA 235 del 07/07/2011 STGO-TCO, vuelo deb√≠a salir a las 15:50, finalmente sale a cerca de las 20:00 con destino Temuco, informaci√≥n entregada por personal LAN, no ten√≠an Tripulaci√≥n disponible, por retrasos de otros vuelos a causa del volc√°n. (Viajo mi esposa e hijos)

Vuelo retrasado N¬į LA 233 del 15/07/2011 STGO-TCO, vuelo deb√≠a salir a las 11:45, sale sin problemas, pero en la fila, hab√≠a un n√ļmero importante de pasajeros, que nos comentaron su preocupaci√≥n, ya que su vuelo deb√≠a salir el d√≠a 14/07/2011, el que no sali√≥ y los embarcaron en el vuelo del d√≠a 15 indicado, informaci√≥n entregada por personal LAN, no ten√≠an Tripulaci√≥n disponible, por retrasos de otros vuelos a causa del volc√°n.

Vuelo N¬į LA 236 del 18/07/2011 TCO-STGO, vuelo deb√≠a salir a las 20:40 es cancelado, posterior ten√≠a una conexi√≥n desde Stgo-Iqq, informaci√≥n entregada por personal LAN, condiciones clim√°ticas, causa, el volc√°n y que deb√≠a dirigirme a una agencia para solicitar la devoluci√≥n o cambio de fecha para el tramo perdido. En el momento, la √ļnica soluci√≥n que me dieron, era que pod√≠a cambiar el vuelo de Stgo-Iqq, al otro d√≠a, pero que deb√≠a por mis propios medios viajar por tierra a Stgo., finalmente fue lo que hice ya que deb√≠a llegar a Iquique, para cumplir compromisos laborales.

El d√≠a 20/07/2011, me dirig√≠ a la agencia LAN en Iquique, para ver cuales eran las opciones que ten√≠a como compensaci√≥n, la ejecutiva me indica que s√≥lo pod√≠a cambiar la fecha del pasaje en ese tramo (TCO-STGO), sin ning√ļn tipo de flexibilidad y con fecha tope hasta el 14/07/2011, no se considera en ning√ļn momento entregar alg√ļn tipo de compensaci√≥n por los costos de taxi hacia el aer√≥dromo en Temuco, regreso del aer√≥dromo hasta el terminal de buses, costos de pasaje en bus Tco-Stgo., taxis terminal Stgo., Aeropuerto, m√°s todas las molestias, inseguridad y p√©rdidas de tiempo que esto implic√≥.

Claramente veo un abuso de esta línea para con sus clientes nacionales.

Desde ya agradezco su atención a mi caso

Atte.,

José Cayupán G
contacxxx@xxxxxx.xx

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