Las llamadas telefónicas no solicitadas que se realizan de forma masiva, también conocidas como spam, se han transformado en una normalidad incómoda que ha limitado la confianza en la comunicación de los chilenos.
Llamadas comerciales, ofertas muchas veces inexistentes e intentos de fraudes son lo que predominan en la actualidad. Si bien hay quienes aseguran que estas han disminuido desde la entrada en vigencia del prefijo 809, que las diferencia de aquellas que sí tienen autorización para llamarte (600), otros afirman lo contrario.
“El impacto no es solo molestia, es también humano y social dado el bombardeo permanente que genera estrés e interrumpe la vida diaria y, lo más grave, aumenta la exposición a fraudes, pues cuando alguien recibe llamadas masivas de manera constante, le resulta cada vez más difícil distinguir una gestión legítima de una maniobra de estafa”, señala Renzo Gandolfi, académico de Derecho UNAB.
¿Cómo limitar las llamadas de spam?
El primer paso para reducir este tipo de contactos es evitar validar el número. Contestar llamadas desconocidas o interactuar con ellas puede aumentar la exposición, ya que muchos sistemas identifican así números activos.
A nivel práctico, según los expertos, existen tres medidas claves: “Activar los filtros de llamadas en el teléfono, bloquear los números de manera manual y constante o usar alguna herramienta tecnológica que te permita automatizar este proceso con protocolos de seguridad adecuados”, señala Cristóbal Castillo, Country Manager de Truecaller Chile.
Evitar llamadas molestas con “No Molestar” de Sernac
A las alternativas expuestas, se suma una herramienta legal relevante: el registro “No Molestar” del SERNAC, que obliga a empresas a dejar de contactar a quienes se inscriban.
Se trata de una herramienta donde los usuarios pueden registrar sus números de teléfono para evitar ser contactados con fines comerciales. Aunque no garantiza el bloqueo completo, reduce el número de llamadas de empresas.
En ese sentido, permite que las personas manifiesten su voluntad de ser borradas de los listados de las empresas para dejar de recibir promociones y publicidad que no desean. La medida aplica a correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto.
El trámite debe realizarse en el Portal del Consumidor del Sernac, donde tendrán que indicar el número telefónico o correo electrónico que desean eliminar de las bases de datos, así como seleccionar las empresas que quieren bloquear.
Cabe destacar que esta herramienta no bloquea a las empresas que llaman por cobranzas, ya que este tipo de llamadas están reguladas por ley.
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