Nacional
Jueves 09 agosto de 2018 | Publicado a las 13:34
Discapacitado visual acusa a banco de vulnerar derechos por no ayudarlo a llenar cheque
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A través de las redes sociales se ha estado viralizando una denuncia de un hombre con discapacidad visual en contra de trabajadores de una sucursal bancaria de Scotiabank ubicada en la región Metropolitana.

El registro fue grabado el martes 7 de agosto y tiene como protagonista a Matías Poblete, presidente de la Fundación Chilena para la Discapacidad. En el video que fue compartido en sus redes sociales denunció que aquel día fue a la sucursal de Scotiabank ubicada en Estado, centro de Santiago, a cobrar un cheque.

Sin embargo, en primera instancia, no pudo hacerlo porque el documento estaba incompleto y los trabajadores de la caja le indicaron que no podrían ayudarlo y que no podría retirar el dinero.

Debido a esto, denunci√≥ que se vulner√≥ la ley 20.422, la cual asegura “el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su plena inclusi√≥n social, asegurando el disfrute de sus derechos y eliminando cualquier forma de discriminaci√≥n fundada en la discapacidad”.

En conversaci√≥n con BioBioChile, Mat√≠as relat√≥ que “hice la fila como corresponde, llegu√© a la caja y me comentan que el documento est√° incompleto. Pregunto qu√© es lo que le falta y s√≥lo era mi nombre por ser la persona que cobraba el cheque. Le pregunt√© que por favor si √©l pod√≠a colocar mi nombre”.

“Me dijo que no pod√≠a hacer eso y llam√© al vigilante, le expliqu√© y me dijo que tampoco pod√≠a hacerlo”, agreg√≥.

Tras consultar el por qu√© no pod√≠an ayudarlo, le respondieron que de acuerdo a un protocolo del banco est√° prohibido que los trabajadores completen documentos de clientes. Dicha respuesta no dej√≥ conforme a Poblete por lo que dej√≥ un reclamo en la sucursal, ya que, de acuerdo a sus declaraciones, “se est√° atentando en contra de la autonom√≠a de las personas con discapacidad”.

“Estaba con otra persona de la fundaci√≥n que es un trabajador que tiene esquizofrenia y √©l no sabe completar del todo los cheques, entonces fui al mes√≥n de atenci√≥n del cliente. Le tuve que pedir a la persona que me acompa√Īaba que dejara el reclamo”, indic√≥ a BioBioChile.

En la misma instancia, le pregunt√≥ a la persona encargada de Servicio al Cliente d√≥nde deb√≠a escribir su nombre por lo que su compa√Īero le escribi√≥ aquel dato. “La persona que me acompa√Īaba logr√≥ rellenarlo y lo firm√©”, a√Īadi√≥.

Sin embargo, esta no es la √ļnica acci√≥n que pretende realizar, ya que sumado al reclamo y el video denunciando, est√° en contacto con la diputada Karin Luck para que lo ayude a analizar si existe alguna instrucci√≥n de la Superintendencia de Bancos que obligue a las instituciones bancarias a establecer este tipo de protocolos. Adem√°s est√° conversando con el abogado de la fundaci√≥n para iniciar acciones legales.

Poblete tras la denuncia que realiz√≥ por redes sociales fue contactado por el banco, quienes le pidieron los datos para levantar el caso. “Pero hasta aqu√≠ nada, ninguna informaci√≥n adicional o contestaci√≥n al reclamo. Las disculpas no resuelven las cosas. Creo que no es tema para el banco esta situaci√≥n, ellos establecieron un protocolo y lamentablemente vulnera los derechos de las persona con discapacidad, pero no veo que tengan alguna intenci√≥n de hacer algo”, indic√≥.

“Son las empresas las encargadas por ley de proveer los ajustes razonables para la autonom√≠a y para que las personas con discapacidad puedan desempa√Īarse en igualdad de condiciones. Lo hicieron ac√° es interponer una barrera a la autonom√≠a y al ejercicio libre de los derechos de una persona con discapacidad”, agreg√≥ Poblete.

Respuesta de Scotiabank

A trav√©s de una declaraci√≥n desde Scotiabank se refirieron a este hecho y se√Īalaron que se encuentran “comprometidos con la diversidad y la inclusi√≥n” y que “en la misma, el banco declara su compromiso de tratar a todas las personas en situaci√≥n de discapacidad, de modo de atender sus necesidades y permitirles mantener su dignidad y autonom√≠a, previniendo y removiendo barreras, y cumpliendo con requerimientos de accesibilidad”.

Sobre este hecho en particular, indicaron que “corresponde a una situaci√≥n en la que funcionarios del banco actuaron acorde con la normativa interna, que no permite que su personal intervenga cheques presentados a cobro por clientes, por razones de seguridad. Al momento de atender al se√Īor Mat√≠as Poblete se le explic√≥ esta situaci√≥n, puesto que en el cheque faltaban datos”.

“Lamentamos las molestias que esta situaci√≥n pudo haber ocasionado, pero entendemos que el cliente fue debidamente orientado y atendido por nuestro personal, dispens√°ndosele un trato digno y respetuoso, y resguard√°ndose la seguridad de la gesti√≥n realizada por √©l”, agregaron.

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