El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este viernes que exigió a la Compañía General de Electricidad (CGE) y su filial Conafe, una propuesta de solución para los consumidores que reclamaron por los problemas en su facturación tras el cambio en los sistemas informáticos de las empresas.
Según precisó la entidad fiscalizadora 52 mil clientes reclamaron a estas compañías y de ellos 700 lo hicieron a través del Sernac, incluyendo a consumidores de las Regiones de Coquimbo y de Valparaíso, usuarios de Conafe y de la Región Metropolitana hasta la XI que son clientes de CGE.
Las quejas se refieren a la demora en la llegada de las cuentas con el consiguiente cobro acumulado y, en algunos casos, cargos excesivos.
Como parte de un trabajo conjunto, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) evaluó las sanciones contra CGE y determinó varias exigencias para solucionar sus problemas.
Por su parte, el Sernac a través de una mediación colectiva, exigió una propuesta de solución a CGE y su filial Conafe, que compensara el costo del reclamo para que los consumidores no tengan que esperar llegar a tribunales.
“Una empresa que cometió un error, no sólo debe acatar la multa de la autoridad fiscalizadora, sino debe compensar el costo del reclamo y entregar soluciones adecuadas para los consumidores sin esperar llegar a tribunales”, señaló el director nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, recordando que en este caso se vio afectado el derecho básico de los usuarios a las cuentas claras y cobros justos, lo que incluye recibir la cuenta mensual con información oportuna sobre el consumo y que se cobre lo que corresponde.
“Así como las empresas son las primeras en exigir que sus clientes paguen sus deudas, con el mismo interés, deben solucionar los problemas de los consumidores cuando hacen un mal trabajo”, agregó la autoridad.
El Sernac aseguró que la compañía ofreció una propuesta de solución que consiste en compensar el costo del reclamo. Esto es, los consumidores que tuvieron que tomarse la molestia de reclamar ante la SEC, el Sernac o ante la empresa, CGE los compensará en 25,49 kW-h equivalente a $2.792, que representa unos 120 millones de pesos para el conjunto de quienes reclamaron, mientras Conafe lo hará en 29 kW-h equivalente a $3.559, que significan unos $36 millones para el conjunto de solicitantes. Ello significa aproximadamente un 20% del consumo promedio mensual de electricidad de un hogar promedio.
Esa compensación es por cada reclamo, por lo que si una persona se quejó más de una vez, recibirá el doble y así sucesivamente.
Respecto a los problemas de facturación, la empresa se comprometió a regularizar su situación al término del mes de julio. Es decir, a partir de agosto, todos los clientes debiesen comenzar a recibir normalmente sus cuentas. Para aquellos que no reciban sus boletas en ese plazo, la empresa descontará el 20% de la deuda no facturada.
