Son más de mil millones en total: quiénes recibirán compensación de Western Union anunciada por Sernac

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que llegó a un acuerdo con la empresa Western Union Chile que permitirá concretar una compensación a personas afectadas por remesas de dinero fallidas y cobros de comisiones no devueltos.

De acuerdo a lo informado por el servicio, el caso afectó a un universo referencial de 7.804 consumidores y agrupa a un total de 8.539 operaciones de dinero que no se materializaron.

El acuerdo se consiguió en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que terminará con el desembolso de un monto total referencial de $1.129.128.999.

Cabe destacar que la implementación de la medida iniciará desde el lunes 17 de agosto.

¿Cómo se pagará la compensación de Western Union?

El acuerdo contempla la creación de 3 grupos, que contienen al universo de personas beneficiadas con la devolución del dinero, la cual se realizará de la siguiente manera:

Grupo 1 (Montos de remesas y comisiones aún retenidas): Se trata de 325 personas a quienes nunca se les devolvió el capital del giro y otras 918 que tenían retenido tanto el capital como la comisión. El acuerdo implica que la empresa deberá desembolsar un monto total referencial de $874.302.104 por concepto de giro, comisiones, reajustes e intereses.

Grupo 2 (Devolución de comisiones): Reúne a un masivo grupo de al menos 5.038 consumidores, a quienes se les devolvió el dinero enviado, pero la empresa les retuvo la comisión del servicio de forma indebida. El acuerdo implica que el proveedor deberá pagar un total de $207.305.190 por concepto de comisiones y reajustes e intereses.

Grupo 3 (Compensación por retrasos): Integra a 1.523 usuarios que sufrieron demoras excesivas antes de recuperar sus fondos. Este grupo recibirá compensaciones que, sumadas, ascienden a $44.415.698, por el costo de oportunidad del tiempo perdido.

Además, considera la compensación “Costo de reclamo”, que beneficia a quienes ingresaron un caso ante el Sernac por estos hechos. En específico, serán 1.537 consumidores que tendrán este beneficio adicional, según el canal elegido:

Canal Presencial: 0,19 UTM ($12.600 aprox.)
Call Center: 0,02 UTM ($1.330 aprox.)
Canal Web: 0,019 UTM ($1.260 aprox.)

Las devoluciones se realizarán mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular que la empresa ya tenga en sus registros. Si no existen datos, el depósito se realizará de manera automática en la CuentaRUT activa de BancoEstado del beneficiario. Como última opción, se contactará al usuario para que registre una cuenta bancaria de su elección.