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Jueves 20 diciembre de 2018 | Publicado a las 16:01 · Actualizado a las 18:23
Sernac publica ranking de las marcas de celular con m√°s reclamos
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Hoy en d√≠a es sumamente com√ļn que despu√©s de cierto tiempo los usuarios m√≥viles experimenten diferentes problemas con sus equipos.

Es por esto que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) analizó los reclamos recibidos entre 2015 y 2017 relacionados a los teléfonos celulares, para así conocer en detalle los motivos de sus quejas.

Tal como explicó el organismo, para esto revisó los casos recibidos durante este período y además ofició a las empresas del retail y telecomunicaciones que comercializan, importan o representan a marcas de equipos celulares ofrecidos vía internet.

Tras revisar los reclamos, el Sernac concluyó que 41.579 casos recibidos entre 2015 y 2017 se asocian a teléfonos celulares. De este total, 17.072 se referían a productos defectuosos o potencialmente riesgosos.

George Dolgikh | Pexels (CCO)
George Dolgikh | Pexels (CCO)

“De los reclamos relacionados a productos defectuosos o potencialmente riesgosos, un 46,6% no fueron acogidos por las empresas, mientras que un 46,3% fueron acogidos. Un 5,2% no fueron respondidos por las empresas”, explic√≥ el organismo.

En cuanto a los motivos, un 14,7% se refiere a problemas relativos a “pantallas”, por ejemplo, que se “van a negro” o se pixelan. Le siguen los defectos asociados a problemas de descarga, poca duraci√≥n de la bater√≠a o que dejan de cargar (12,5%); luego problemas derivados de reinicio constante o dificultades para encender el producto (8,4%).

“En cuarto lugar, aparecen los problemas derivados de alzas notorias de temperatura y/o sobrecalentamiento, con 1.129, lo que representa un 6,6% del total de los casos relativos a productos defectuosos o potencialmente riesgosos”, indic√≥.

Finalmente, el Sernac recibi√≥ 72 reclamos respecto de la categor√≠a “ignici√≥n – humo – cortocircuito – explosi√≥n”, siendo estos casos lo de mayor relevancia desde la perspectiva de la seguridad de las personas.

Las marcas con m√°s reclamos

Al analizar el volumen de reclamos recibidos por el Sernac respecto de las marcas que presentaron casos por defectos considerados de mayor riesgo para la seguridad, Samsung fue la compa√Ī√≠a que concentr√≥ la mayor cantidad de reclamos (392).

De este total, 232 fueron por sobrecalentamiento y 102 por trizado/roto y/o da√Īado. Le sigui√≥ Sony, con 243 reclamos; y en tercer lugar, Apple (iPhone), con 128.

Posteriormente aparece Motorola (120), Huawei (66), LG (57), Alcatel (46), Own (44), Azumi (22), y Nokia (9).

Cabe se√Īalar que en este punto se debe considerar el volumen de ventas en nuestro pa√≠s, en d√≥nde marcas como Samsung y Apple superan enormemente a otras del listado.

Sernac
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