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Asociación de Bancos ratifica a Ricardo Matte como gerente general
Publicado por: Agencia UPI
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El directorio de la Asociación de Bancos, Abif, ratificó el nombramiento del economista Ricardo Matte, como gerente general del organismo, definiendo entre sus desafíos el fortalecimiento del área estudios de la entidad gremial.

Matte es ingeniero comercial de la Universidad Católica y Master en Economía de la Universidad de Minnesota, institución en la que, además, completó la totalidad de los requisitos de cursos para obtener un Ph.D. en Economía.

Antes de llegar al cargo se desempe√Ī√≥ como director del Programa Econ√≥mico de Libertad y Desarrollo, cargo que tambi√©n ocup√≥ entre 1993 y 1996. Durante ese per√≠odo particip√≥, como asesor, en la discusi√≥n de iniciativas como la Ley de Mercado de Capitales I y la conveniencia de ingresar al Nafta.

Previamente -entre 1998 y 2009-, fue economista jefe de Hendaya, empresa del holding del grupo Claro. Asimismo, fue asesor del Departamento de Estudios del Banco Central y luego representante financiero del instituto emisor en Nueva York, integrando el equipo negociador de la deuda externa chilena entre los a√Īos 1990 y 1991.

Por otra parte, el directorio de la Abif analizó los esfuerzos que realizan las instituciones bancarias en el área de post venta con el fin de perfeccionar la atención y gestión de requerimientos de los consumidores. De esta forma, se acordó apoyar y fomentar ese tipo de servicios, así como dar un fuerte impulso al trabajo y difusión del sistema de Defensoría del Cliente.

La Defensor√≠a del Cliente es un mecanismo de autorregulaci√≥n gratuito, al que se encuentran adscritos los bancos BBVA, CorpBanca, de Chile, BCI, BancoEstado, Ita√ļ, Ripley, Santander, Security y Scotiabank.

Principalmente trata aquellos requerimientos y diferencias que el banco y el cliente no logran solucionar a través de las instancias creadas para esos efectos, como oficinas de reclamos, departamentos de atención a clientes y gerencias de calidad de servicio.

Seg√ļn la entidad, a abril de 2011, el n√ļmero de requerimientos realizados a los bancos alcanz√≥ los 48.000, siendo en su mayor√≠a solucionados directamente por las instituciones financieras con el cliente, por lo que un total de 1.250 casos han sido derivados a la Defensor√≠a. Las cifras anteriores se enmarcan en un contexto donde el rango anual de transacciones bancarias llega a 3.000 millones, considerando operaciones por internet, cajeros autom√°ticos, tarjetas de cr√©dito, tarjetas de d√©bito y cheques.

Del total de requerimientos recibidos en 2011, el 30,9% corresponde a cuentas corrientes. Le siguen los temas vinculados a tarjetas de crédito con 25,6%; créditos en general con 10,0%; créditos hipotecarios 9,0%; ahorros y depósitos 3,4% y otros con 21,1%.

El presidente de la Abif, Jorge Awad, destac√≥ que “la Defensor√≠a refleja un esfuerzo de la industria por impulsar y fortalecer el servicio de post venta, destinado a ayudar a los clientes y a aumentar la transparencia del sector”. En ese sentido, agreg√≥ que “como Asociaci√≥n queremos que los consumidores sepan que cuentan con el apoyo de la banca para solucionar sus requerimientos y que existe una herramienta gratuita para ayudarlos”.

La Defensor√≠a aborda conflictos por montos inferiores a UF 600 y funciona a trav√©s de defensores, cargo ejercido por abogados independientes de reconocida experiencia bancaria. Ellos son quienes resuelven los casos en un plazo de entre 30 y 45 d√≠as seg√ļn la complejidad de los mismos, y en caso de no estar de acuerdo con la resoluci√≥n respectiva, el cliente no pierde sus derechos a recurrir a las instancias administrativas y judiciales que estime pertinentes.

La Defensor√≠a del Cliente comenz√≥ a funcionar en el a√Īo 2005 bajo la coordinaci√≥n de la Asociaci√≥n de Bancos, constituyendo un esfuerzo de la industria dirigido a mejorar las relaciones con sus clientes.

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