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Sernac denuncia a productoras de concierto Maquinaria por publicidad enga√Īosa
Publicado por: Solange Garrido
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El Sernac denunci√≥ en el 2¬į Juzgado de Polic√≠a Local de Providencia, a la productora Transistor y Lotus Producciones a cargo del concierto “Maquinaria”, por la informaci√≥n confusa respecto a la fecha de presentaci√≥n del grupo Rage Against the Machine que indujo a error a los consumidores.

El organismo, tras recibir m√°s de mil 100 reclamos, hab√≠a exigido a las empresas una propuesta de soluci√≥n para aquellos consumidores que compraron su entrada motivados por la presentaci√≥n de esa banda y se sintieron enga√Īados por el cambio de fecha. No obstante, las empresas ofrecieron alternativas de soluci√≥n que, a juicio del Sernac, no fueron suficientes ni garantizaban el resguardo de los derechos de los consumidores.

La denuncia del Sernac se√Īala que “resulta claro que las empresas cometieron infracci√≥n al derecho de los consumidores a recibir informaci√≥n veraz y oportuna sobre los servicios antes de contratar, pues anunci√≥ y promocion√≥ informaci√≥n err√≥nea y confusa”.

Agrega el escrito que “empeora la falta el hecho de que una vez que las productoras tuvieron certeza de que exist√≠a confusi√≥n en los consumidores, no realizaron acciones eficaces para aclarar la situaci√≥n. Lo que hicieron las empresas fue emitir tard√≠amente un comunicado de aclaraci√≥n, pero no es responsabilidad del consumidor acceder a esa informaci√≥n”.

El Sernac recordó que las empresas que organizan espectáculos tienen la obligación de respetar las condiciones informadas pues los consumidores toman sus decisiones en base a esa publicidad. Cuando las empresas no cumplen sus promesas deben responder entregando alternativas de solución oportunas y adecuadas.

Toda empresa debe cumplir las condiciones objetivas informadas o publicitadas. Esto es, si por ejemplo, ofreció a un artista determinado día y en cierta ubicación, es eso lo que el consumidor debe recibir.

Asimismo, los consumidores que tienen también otros derechos en materia de espectáculos. Entre ellos, a que el evento se desarrolle con seguridad, lo que incluye que cuente con las autorizaciones correspondientes que lo garanticen.

Las entradas vendidas deben corresponder a la capacidad real del recinto, pues la Ley sanciona la sobreventa porque pone en riesgo la seguridad de quienes asisten.

Ante la suspensi√≥n del espect√°culo o cambio de las condiciones contratadas, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el “cargo por servicio” como lo han ratificado los mismos tribunales en varios casos. Asimismo, tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los da√Īos que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.

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