"Mermelada de weas": la cuenta troll de periodista del Serviu para insultar damnificados por incendios

—Mucho grito como maricas y están recibiendo bonos millonarios. Si se me quema la casa no voy a llorarle a ningún ql, me reconstruyo solito.

En medio de la catástrofe por los incendios forestales y el drama de miles de familias que perdieron sus viviendas, las publicaciones de la cuenta oficial de Instagram del Servicio de Vivienda y Urbanización (Serviu) de la región del Bío Bío (@ServiuBioBio), comenzaron a llenarse de comentarios negativos. Y es que mucha gente utilizó ese medio para descargar la frustración propia de no tener un techo donde vivir o para buscar respuestas de las autoridades. Pero lo que encontraron, lejos de información concreta, fue hostilidad, ironía y trato denigrante.

¿La responsable? Una cuenta anónima que bajo el seudónimo de “@analistasilencioso” se dedicó durante las últimas semanas —de forma sistemática— a responder a los comentarios que iban en contra del Serviu y/o de la directora del organismo en el Bío Bío, María Luz Gajardo. Una defensa vehemente a la gestión institucional que no pasó desapercibida.

Un exhaustivo chequeo de la Unidad de Investigación de Bío Bío permitió rastrear el perfil hasta un funcionario de la entidad. No cualquiera, uno que lleva más de una década desempeñando una función clave al interior del organismo: la comunicación.

De hecho, con la llegada María Luz Gajardo a la jefatura de la repartición se consolidó como el jefe del departamento de Comunicaciones del Serviu Bio Bío, donde goza con una serie de asignaciones como la de funciones críticas, que le permite recibir un sueldo por sobre el promedio de lo que gana un periodista bajo la modalidad a contrata en un servicio público.

EL ESPECIALISTA

Después de una cuidadosa triangulación de datos y chequeo de antecedentes, BBCL Investiga constató que el hombre detrás de @analistasilencioso era Gonzalo Arturo Cofré Hube (45), un viejo conocido del periodismo institucional penquista.

Él mismo, de hecho, en su perfil de LinkedIn destaca sus “quince años de experiencia en administración pública y asesoría comunicacional política”. Se trata de un profesional que se graduó en 2003 como periodista de la Universidad Católica de la Santísima Concepción, misma casa de estudio donde estudió el Magíster en Comunicación Creativa Mención Comunicación Estratégica entre 2013 y 2014.

Después de un paso fugaz como asesor de prensa en la Municipalidad de Lebu entre julio y octubre de 2014, Cofré Hube ingresó en 2015 a trabajar al Serviu Bío Bío. Allí, durante la segunda administración de Michelle Bachelet, trabajó de la mano del entonces jefe de comunicaciones del organismo y actual delegado presidencial en la región del Bío Bío, Eduardo Pacheco Pacheco, con quien hasta el día de hoy mantiene un grado de cercanía importante.

Pese a sus colores políticos, Gonzalo Cofré Hube logró “sobrevivir” —en términos laborales— al interior del Serviu Bío Bío durante el segundo gobierno de Sebastián Piñera (2018-2022), aunque relegado siempre a un segundo plano mientras el jefe de la unidad fue el periodista Félix Concha Kiel.

Este último, se vio obligado a dejar la jefatura en julio de 2022, precisamente por una situación derivada de las redes sociales del organismo. “Error? jajajajjaj la wea completa es un error y conciencia”, escribió a través de la cuenta en X (Twitter) del Serviu Bío Bío en respuesta a la publicación de una noticia de BioBioChile en la que se hacía alusión a una equivocación en un párrafo de la propuesta de nueva constitución.

Fue así como Cofré Hube terminó asumiendo de forma interina la jefatura de la Unidad de Comunicaciones del Serviu Bío Bío. La llegada de María Luz Gajardo al cargo de directora del servicio, en octubre de 2023, le permitió consolidarse en el puesto hasta esta semana.

EFECTO EMERGENCIA

Si bien Gonzalo Cofré creó en abril de 2025 la cuenta troll, no fue hasta la emergencia por los incendios forestales de enero de este año que el perfil alcanzó mayor notoriedad pública. No podía ser casualidad que en casi todos los post del Serviu Bío Bío, en respuesta a las críticas, apareciera el @analistasilencioso respondiendo con vehemencia.

Ocurrió, por ejemplo, el 24 de febrero cuando en Instagram @ServiuBioBio publicó el anuncio el Subsidio de Traslado Transitorio de 13UF mensuales para las 720 familias de la población Ríos de Chile que perdieron todo por los incendios.

En ese contexto, un usuario preguntó “qué pasará con los arrendatarios y allegados”, lo que desató la ironía del analista.

“Tengo una idea. Los que podían arrendar ahí, podrían ir a arrendar a otro lado. Aprovechando que les dieron bono de acogida hasta por tres meses, podrían entender que los que perdieron su casa eran los propietarios”, respondió el funcionario del Serviu.

En otra respuesta señaló que “para eso les dieron bolsillo electrónico y ayudas tempranas. Tampoco te van a reponer todo”.

Captura | Instagram

El 20 de enero, un par de días después del incendio, la cuenta del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (@Minvu) publicó que al día siguiente comenzaría la aplicación de la FICHA 2 para evaluar el daño de las viviendas siniestradas por el incendio en el Bío Bío.

En ese post una usuaria preguntó “qué van a evaluar? Si no hay vivienda”. ¿El primero en responder? El analista silencioso: “Las características del terreno y la propiedad, poh. Mermelada de weas”.

Captura | Instagram

DEFENSA A LA DIRECTORA

En la misma publicación, otro usuario bromeó a propósito de las críticas que había recibido la directora del Serviu Bío Bío, María Luz Gajardo, por los cinco días de feriado legal que se tomó durante febrero, considerando la emergencia.

—@Marcortix1991ccc: Y las vacaciones 😂😂😂😂😂😂😂.

—@Analistasilencioso: Con esos resultados que se tome las que quiera 😂.

Captura | Instagram

Otro comentario hostil vino en respuesta a otro usuario, que en el mismo post, escribió que “la plata que enviaron a Cuba se podría haber ocupado en la construcción de las viviendas de esas personas”. Eso, a propósito de que por esos días el Gobierno había anunciado que se destinaría 1 millón de dólares para brindar ayuda humanitaria a la isla.

Gonzalo Cofré Hube no dudó y —escudado en su alter ego— respondió: “Te están diciendo que hay plata, pelotudo”.

En otra publicación en Instagram del 24 de febrero, en la que participaron de manera colaborativa las cuentas de la Delegación Presidencial Regional, el Minvu, la Seremi del Minvu en el Bío Bío y el Serviu Bío Bío, también intervino el “analista silencioso”.

El post en cuestión destacaba la puesta en marcha de la construcción de la primera vivienda definitiva para una vecina del sector Punta de Parra de Tomé que se había visto afectada por el incendio. Una usuaria comentó que “debería darles vergüenza” publicar eso, considerando que recién era “la primera casa después de un mes”. En respuesta, Cofré respondió: “En serio crees que un mes es mucho tiempo para una vivienda definitiva?? Jajajajjaa. Increíble el nivel de fantasía”.

“MUCHO GRITO

El 18 de febrero la ministra de la Mujer y Equidad de Género, Antonia Orellana, visitó —acompañada por el delegado Eduardo Pacheco— la comuna de Penco. La cita tenía por objetivo informar y orientar a familias sobre cómo acceder a las ayudas del Estado, resolver dudas y entregar un balance de los operativos y servicios desplegados por el Gobierno en terreno en las comunas afectadas.

No obstante, antes de poder comenzar el punto de prensa de las autoridades, la ministra fue increpada por vecinos del sector Lirquén que acusaban un lento avance en la reconstrucción.

La página de Instagram @Ahora_BioBio publicó un video de lo ocurrido, titulando “Tensión en Lirquén”. Como venía siendo de costumbre, los comentarios a favor de las autoridades y en contra de los damnificados no demoraron.

@AnalistaSilencioso escribió: “Esa es más vieja que el hilo negro [increpar autoridades]. Ese par de weones que fueron a protestar son fachos que trabajaron en la campaña de Kast”.

No le bastó con eso. A renglón seguido, escribió: “Mucho grito como maricas y están recibiendo bonos millonarios. Si se me quema la casa no voy a llorarle a ningún ql, me reconstruyo solito”.

Captura | Instagram

MEJORÍA SALARIAL

Según registros obtenidos a través de Transparencia, la remuneración mensual de Cofré se cuadruplicó en la década que lleva en el servicio. Si en 2015 partió percibiendo $950 mil mensuales, actualmente —en un mes normal— su sueldo puede superar fácilmente los $3,5 millones bruto, tal como ocurrió en enero recién pasado. Mientras, en meses especiales, como septiembre y diciembre, puede llegar a recibir sobre los $5,6 millones brutos, considerando bonos, incentivos y asignaciones especiales.

Entre la serie de asignaciones especiales que tiene asignadas Cofré Hube, destaca la por “funciones críticas”, que en simple es un pago adicional para cargos considerados estratégicos o de alta responsabilidad, que un servicio necesita retener o atraer.

Un ejemplo de cómo mejoraron las condiciones para Cofré Hube con la llegada de la actual directora es la cantidad de asignaciones que tuvo en septiembre de 2023, cuando ella todavía no asumía. Ese mes recibió una remuneración bruta de $3.129.057 y tuvo sólo dos asignaciones (por zona y aguinaldo).

Registros del portal de Transparencia permiten visualizar que justo dos años después, en septiembre de 2025, la cantidad de asignaciones de Cofré Hube aumentaron de forma exponencial, pasando a tener 12. Eso le permitió en ese mes recibir una remuneración bruta de $5.623.424.

“GIACAMAN ES UN FLOJO REMATADO”

El perfil de @analistasilencioso también se dedicaba a criticar a otras autoridades locales. El alcalde de Penco, Rodrigo Vera, y el gobernador del Bío Bío, Sergio Giacaman, fueron reiteradas veces blanco de sus dardos.

Ocurrió por ejemplo con la autoridad regional en un post de @LaEditorial en la que se le aludía por los días de feriado legal que se había tomado. Como Giacaman fue crítico de las vacaciones de la directora del Serviu Bío Bío, Gonzalo Cofré se cobró revancha y comentó en la publicación: “Giacaman es un guatón pajero. Todos sabemos eso”.

Captura | Instagram

Lo propio hizo en una publicación de @Canal9BioBioTV a propósito de las críticas de Giacaman a María Luz Gajardo, donde escribió que “Giacaman es un flojo rematado”.

En otra publicación del mismo canal de televisión, en donde hacía referencia a las acciones legales que anunció un concejal en contra del alcalde de Penco por abandono de deberes, @analistasilencioso comentó que “se sabe que el alcalde guateó en esta emergencia”. En respuesta a un comentario que lo contradecía, trató de “facho marica” al usuario.

A propósito del rol que tuvo el alcalde de Penco en la emergencia, ironizó en el mismo post publicando un “manual para alcaldes charchas” que enumeraba con los pasos:

1.-No hacer prevención de riesgos
2.-Ponerse chaqueta institucional bien chillona
3.-Ver como queda la cagada
4.-Llorar en pantalla
5.-Pedir puras inconsistencias
6.-Culpar al gobierno, no importa qué color político tenga
7.-No hacer los trámites que debe hacer y retener las ayudas para joder al gobierno y así presionar
8.-Hacer negocios con terrenos que es “para la gente”.

“Como se defienden el par de fletos”, le respondió a un usuario que se mostró a favor de Vera.

Captura | Instagram

Además, en otro post responsabilizó al alcalde de Penco por los incendios: “No se preocupen. Hay actas de todo. Ahí se verá qué responsabilidad tiene el Alcalde. Se hace la víctima, pero ha demostrado ser un inoperante”.

Críticas a futuro jefe

Así, en otro post @Canal9BioBioTV le dedicó palabras al futuro ministro de Vivienda y Urbanismo. El post hacía alusión a las críticas de Iván Poduje a la directora del Serviu Bío Bío por las vacaciones, lo que —evidentemente— desató la furia del Analista Silencioso.

“Ministro callampero. Anda prometiendo weás sin conocer cómo funciona el Estado. Se lo van a comer con zapatos 😂”, escribió sobre su —en teoría— próximo jefe, considerando que el Serviu depende funcional y jerárquicamente del Minvu, cartera que liderará Poduje durante la administración de José Antonio Kast.

Captura | Instagram

Comentarios de ese estilo abundan. Ni Dorothy Pérez se salvó de sus ácidas críticas. “La contralora dinamitando su institución haciendo guiños políticos al gobierno entrante. Muy mal ahí”, escribió en un post de @TheClinic_CL donde se mencionaba la visita de Kast y su equipo a una inducción de la Contraloría.

¿Y EL MANUAL?

Como sea, el trato que el jefe de Comunicaciones del Serviu Bío Bío —a través de @analistasilencioso— daba a los usuarios iba absolutamente en contra de los principios institucionales establecidos en el Manual de Personas Funcionarias distribuido entre los empleados de la repartición.

“En el SERVIU Región del Biobío, entendemos que la calidad del servicio y la relación con las personas usuarias no son aspectos secundarios ni decorativos: son el centro mismo de nuestra función pública. Cada acción que realizamos tiene un impacto directo en la vida cotidiana de quienes habitan nuestros territorios”, reza el citado manual en su apartado de Gestión Institucional y Cultura de Servicio.

Agregando que “por eso, promover una gestión institucional comprometida con la experiencia usuaria no solo mejora el desempeño del Servicio, sino que contribuye activamente a recuperar la confianza en el Estado”.

En la misma línea, se destaca que la cultura del servicio está basada “en la mejora continua, el respeto a la dignidad de las personas, la comunicación clara y la disposición a resolver”.

Asimismo, se señala que “no se trata solamente de cumplir procedimientos, sino de ofrecer un trato humano, transparente y eficiente que agregue valor público desde el primer contacto hasta la resolución de una solicitud”.

EL MÉTODO

Para lograr determinar quién estaba detrás de la cuenta troll que inundó las publicaciones de medios e instituciones post emergencia, esta Unidad de Investigación analizó su comportamiento y consiguió en primer lugar conseguir el email asociado al perfil.

Con esos insumos y utilizando fuentes abiertas de información, se hizo la triangulación correspondiente y los chequeos respectivos para concluir que, sin lugar a dudas, era Gonzalo Cofré Hube quien estaba detrás de @analistasilencioso.

En un encuentro presencial y con las pruebas sobre la mesa el funcionario terminó reconociendo todo.

“Comprendo y lamento las molestias que esta situación haya podido generar y ofrezco mis disculpas a quienes se hayan sentido afectados, especialmente a las familias damnificadas”, lamentó Cofré.

En efecto, indicó que posterior a la reunión con este medio “el día martes 3 de marzo, tras conocer sobre lo que sería la exposición pública de esta situación informé de inmediato a mi jefatura, tanto de la existencia de dicha cuenta, como del interés por parte del medio, y presenté mi renuncia al cargo de jefe de Comunicaciones del Serviu Región del Biobío, acción que fue aceptada con efecto inmediato”.

En esa línea, subrayó que “la cuenta mencionada corresponde a un espacio de carácter estrictamente personal, administrada con recursos propios y sin alguna relación con mis funciones en el Servicio de Vivienda y Urbanización”.

“Altamente inadecuadas”

Consultada por esta situación, la directora del Serviu Bío Bío, María Luz Gajardo, se excusó de no poder atender una llamada telefónica debido a su apretada agenda.

No obstante, hizo llegar una declaración en la que calificó de “altamente inadecuadas” las expresiones que utilizó su jefe de Comunicaciones a través de la cuenta troll.

El martes 3 de marzo por la tarde el funcionario puso en mi conocimiento la situación, esto es la existencia de una cuenta bot de uso exclusivamente personal. Nos parece que la cuenta en cuestión utiliza expresiones altamente inadecuadas respecto de terceros. En razón de esto el funcionario presentó su renuncia al cargo de jefe del área de comunicaciones del servicio y la misma fue aceptada inmediatamente

Pese a la solicitud de este medio, no fue posible obtener un pronunciamiento del Ministerio de Vivienda y Urbanismo.