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El reclamo de pasajero luego que SKY da√Īara su silla: pas√≥ sus vacaciones sin autonom√≠a
Publicado por: Jonathan Flores
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Bryan Montero, quien puede movilizarse s√≥lo mediante su silla de ruedas el√©ctrica, abord√≥ el vuelo N170 de SKY entre Santiago e Iquique para disfrutar de sus vacaciones el pasado 27 de febrero. Al llegar a su destino, desde la compa√Ī√≠a a√©rea le comunicaron que su silla hab√≠a sufrido da√Īos durante el trayecto. La silla no encend√≠a, por lo que no estaba operativa para desplazarse durante su visita a la capital de Tarapac√°.

Seg√ļn explica el afectado, el supervisor de SKY en Iquique, Trigo Pe√Īa, le prometi√≥ que el mismo d√≠a enviar√≠an la silla a Santiago y se la entregar√≠an arreglada el 3 de marzo, el d√≠a de su regreso. Una situaci√≥n que arruin√≥ sus d√≠as de descanso en la ciudad, ya que “fue muy complicado estar en mis vacaciones sin mi silla de ruedas, que es parte de m√≠, es con lo que me movilizo. A√ļn as√≠ me di √°nimos para continuar”, asegur√≥.

Eso s√≠, David Fuentes, gerente de comunicaciones de Sky, asegur√≥ que le entregaron “una silla de reemplazo una vez ocurrido el incidente en el Aeropuerto de Iquique, con la cual el pasajero se moviliz√≥ durante todas sus vacaciones, la cual fue devuelta una vez que el pasajero regres√≥ a Santiago en el aeropuerto Arturo Merino Benitez”.

Pensando que el problema terminar√≠a, antes de tomar su vuelo de regreso, contact√≥ al personal que estaba a cargo de regresar la silla arreglada, pero nadie sab√≠a si estaba en Iquique o en Santiago. Seg√ļn explic√≥ Montero, simplemente se limitaron a decirle que deb√≠a esperar entre 20 a 30 d√≠as para recuperarla.

Lo anterior, explicaron desde Sky, se debi√≥ a que le dieron una fecha de entrega que el proveedor que realiza estas reparaciones no pudo cumplir: “se lo comunicamos al cliente y finalmente el proveedor no pudo llegar con los tiempos comprometidos”, aseguraron.

A pocos momentos de realizar el embarque, Montero asegur√≥ no pod√≠a desplazarse sin ayuda de sus padres. “Nunca m√°s me dieron respuesta en Iquique, s√≥lo me pasaron un documento llamado PIR PARTE DE IRREGULARIDAD DE EQUIPAJE-08276”, explic√≥.

“Se burlaron de mi discapacidad. Imag√≠nate qu√© se siente que te quiten las piernas y te dejen en un lugar que no conoces sin poder movilizarte. Es horrible”, asegur√≥ en contacto con BioBioChile.

Finalmente, debido a que el pasado lunes tuvo que volver a trabajar, se vio obligado a adquirir una silla nueva. “Tuve que incurrir en gastos innecesarios por la deficiencia y poca eficiencia en su sistema”, recalc√≥.

Entrega tardía

Luego que sus reclamos se hicieran p√ļblicos a trav√©s de Facebook, donde fue compartido por m√°s de 3 mil personas, la compa√Ī√≠a hizo llegar la silla de ruedas a trav√©s de un servicio de env√≠o externo el mi√©rcoles.

Ante esta situaci√≥n, Montero se neg√≥ a firmar el recibo del env√≠o debido a que -seg√ļn dijo- no ha recibido ninguna disculpa ni respuesta directa desde la aerol√≠nea.

En ese sentido, Fuentes, aclar√≥ que “en los pr√≥ximos d√≠as vamos a tener una reuni√≥n con √©l para saber exactamente cu√°les fueron los gastos en los que incurri√≥ y as√≠ buscar una salida. De todos modos la silla fue entregada el d√≠a de ayer directamente en su domicilio”, dijo.

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