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Resumen generado con una herramienta de Inteligencia Artificial desarrollada por BioBioChile y revisado por el autor de este artículo.

El comercio de productos falsificados en Chile sigue siendo un problema, con cerca de 900 reclamos recibidos por el Sernac desde el 2024 hasta la fecha, incluyendo casos reportados en grandes tiendas del retail. Se recomienda realizar una inspección visual y de calidad para identificar estos productos, verificar que el envase y etiqueta coincidan, y desconfiar de formatos inusuales. Es clave comprar en comercios establecidos, exigir boleta, informarse antes de adquirir un producto y suspender el consumo si es falsificado. Ante dudas, se aconseja consultar directamente a la empresa y reportar posibles fraudes a las autoridades.

El fenómeno de los productos falsificados en nuestro país se ha mantenido constante en los últimos años, debido a que son más atractivos que los originales, principalmente por su bajo precio. Sin embargo, esta práctica implica serios riesgos para los consumidores y consumidoras.

El 2024 y lo que va de este 2015, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ha recibido cerca de 900 reclamos de personas que adquirieron productos falsificados, incluso en grandes tiendas del retail.

¿Cómo reconocer un producto falsificado?

En general, este tipo de productos se encuentran en el comercio informal, pero también se han detectado últimamente en algunos comercios formales, por lo que es fundamental saber identificarlos.

A continuación te dejamos algunos consejos:

  • Se sugiere realizar una inspección visual y de calidad, revisando por ejemplo, la calidad de la etiqueta y el envase. Los productos falsificados suelen tener acabados de inferior calidad que los originales.

  • Es fundamental que se puedan verificar que los productos, su envase o sus etiquetas coincidan. Si los formatos son inusuales o no hay publicidad oficial de esos productos, es una señal de alerta.

    • Recomendaciones a la hora de adquirir algún producto en el comercio formal

    Además, desde el Sernac entregaron una serie de recomendaciones a la hora de adquirir algún tipo de producto en el comercio establecido.

  • Comprar siempre en el comercio establecido y exigir la boleta al comprar, ya que les permite ejercer derechos como devoluciones o compensaciones.
  • Informarse y revisar detalladamente los productos antes de comprarlos.
  • Realizar una inspección visual del envase y la etiqueta.
  • Fijarse siempre en los contornos, colores y bordes de los gráficos, ya que los productos falsificados suelen tener acabados de menor calidad.
  • Verificar que el o los productos coincidan con su envase o etiqueta.
  • Desconfiar si el formato es inusual o no hay publicidad oficial.
  • En caso de que los productos adquiridos sean alimentos o medicamentos, se debe suspender el consumo o uso si se descubre que es falsificado.
  • Ante dudas, consultar directamente a la empresa por sus canales oficiales.
  • Informar a las autoridades si el producto representa un riesgo.
  • Si se sospecha de una falsificación, la principal recomendación es no comprar.

    • Por otro lado, si adquiriste un producto falsificado y no sabes dónde reclamar, el Sernac tiene habilitado el Portal del Consumidor, al cual puedes ingresar con tu Clave Sernac o ClaveÚnica.

    También, puedes llamar gratis, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, al 800 700 100 y exponer tu caso.