Por Franco Orlando del Pino Castillo
Concepción
En nuestra familia confiamos en la promesa de calidad de las marcas europeas. Adquirimos un Opel Corsa 1.2 nuevo en 2020, y durante tres años fue nuestro fiel compañero de trayectos cortos por la ciudad.
Su bajo consumo, comodidad y diseño compacto lo convertían en el auto perfecto para nuestra rutina diaria, incluso lo comentamos con amigos: “el auto es super seguro y no gasta nada”.
Pero esa confianza se quebró el pasado 25 de noviembre, cuando, sin aviso alguno, todo cambió.
La falla
Estábamos circulando tranquilamente de Hualpén a Concepción y, al detenernos en un semáforo, el sistema START/STOP del vehículo activó su función. Hasta ahí, nada fuera de lo normal. Sin embargo, cuando intentamos retomar la marcha, apareció el mensaje que nos cambiaría todo, todo, todo: “Fallo del motor: lleve a reparar el vehículo”.
El auto nunca volvió a encender.
Sin entender nada y ya entrando la noche, llamamos a una grúa. Ahí comenzó a revelarse lo que más tarde sería confirmado: “Aaaah, se le cortó la correa de distribución; estos motores 1.2 siempre fallan. Ya me he llevado como cuatro por lo mismo”, comentó el conductor de la grúa. Su diagnóstico, aunque desconcertante y poco alentador, resultó ser preciso.
A los pocos días, en el taller autorizado Maritano, el distribuidor oficial de la marca en Concepción, confirmaron nuestras sospechas: la correa de distribución había fallado.
El problema no es aislado
Lo que inicialmente parecía solo mala suerte, rápidamente se transformó en un problema más grande al comenzar a buscar información en internet. Ahí descubrimos que este fallo es un problema masivo del motor 1.2 Puretech, al cual incluso le hacen la broma de motor “pudretech”, ampliamente documentado en Europa.
Siendo tanto que el grupo madre de marcas como Opel o Peugeot tomó el guante extendiendo la garantía para evitar un mayor impacto a sus marcas. Aquí hay algunos ejemplos:
• Stellantis da la cara en Europa por el escándalo de los motores Puretech
• Peugeot Puretech: el motor de gasolina que ha dado más problemas
• Stellantis afronta un gran fiasco con el motor 1.2 Puretech
Opel Chile
En Chile, Opel aún no ofrece una solución clara ni expedita. Nos comunicamos con el soporte telefónico de la marca, quienes nos pidieron llevar el auto al taller (Maritano, punto aparte para ellos 10 de 10), algo que hicimos de inmediato. Sin embargo, tras la revisión, la respuesta que recibimos fue alarmante: “La marca se tomará de 30 a 90 días para evaluar si cubrirán el costo de la reparación bajo garantía”, o sea de 1 a 3 meses.
Reflexión: ¿Y si no tuviéramos otro vehículo?
Tenemos la suerte de contar con más vehículos en nuestra familia, lo que nos ha permitido continuar con nuestras actividades diarias sin un impacto significativo. Pero, ¿y si no fuera este el caso? ¿Qué habría pasado si este fuera nuestro único auto?
Peor aún, ¿qué habría pasado si el auto hubiera fallado en un lugar más peligroso o durante una emergencia? La idea de que un vehículo con apenas 60.000 kilómetros y un uso cuidadoso pueda fallar de esta manera es desconcertante. Y lo más frustrante es que la marca parece no estar aprendiendo de lo que ya sucede en Europa.
Un llamado a Opel y Stellantis
No escribo esto para desprestigiar la marca. De hecho, aún creo en la calidad de los vehículos Opel y en la posibilidad de que la empresa pueda redimirse. Pero sí queremos alzar la voz para exigir una respuesta más rápida y proactiva. Un reconocimiento del problema, una solución concreta, o incluso un auto de reemplazo mientras se gestiona la reparación, serían pasos esenciales para recuperar la confianza de los usuarios.
Esperamos que Opel en Chile tome nota de las acciones que ya están ocurriendo en Europa y actúe con la misma premura. Porque, al final, no se trata solo de un auto. Se trata de nuestra confianza, de nuestra seguridad y de la reputación de una marca que todavía tiene la oportunidad de demostrar que realmente se preocupa por sus clientes.
¿Tienes un vehículo con este motor? Si tienes un Opel, Citroën, DS o Peugeot con este motor, te invito a estar alerta. Y si ya enfrentaste el mismo problema, comparte tu experiencia. Insisto: no busco desprestigiar a las marcas de Stellantis; más bien, veo esto como una oportunidad para que refuercen su compromiso con quienes confiamos en ellas.
Como se dice en el barrio: “la pelota está en su lado ahora”.
BioBioChile se contactó con Stellantis, representante de la marca Opel, para conocer su postura frente a la experiencia denunciada en esta carta. Luego de proporcionarles los antecedentes solicitados, la empresa aseguró que estos no coincidían con los datos del cliente. Además, señalaron lo siguiente:
“Queremos destacar que todos nuestros vehículos cuentan con una garantía contractual de la marca desde el momento de su compra y hasta tres años o 100.000 km, lo que primero ocurra. Esta garantía cubre todos los inconvenientes relacionados con desperfectos de fabricación, siempre y cuando el vehículo sea usado cumpliendo los requisitos estándares de la industria y según los términos que establece el carnet de mantenimiento del vehículo.
Adicionalmente, Stellantis ha implementado un programa de garantía extendida a nivel global para los motores 1.2 PureTech identificados con problemas relacionados con la cadena de distribución, como el que aparentemente refiere la carta. Este programa ofrece una cobertura de hasta 10 años o 175.000 kilómetros, lo que primero ocurra, siempre y cuando se hayan cumplido las pautas de mantenimiento recomendadas del vehículo, tal como se mencionó en el punto anterior.
En Chile, nuestra política para todas las marcas de Stellantis establece que nuestra red de distribuidores oficiales proporcione a sus clientes un vehículo de reemplazo, de conformidad con los términos que exige la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor en Chile. De modo que este aspecto específico de la carta no se comprende.
Por último, ya estamos gestionando contacto con el concesionario señalado en tu comunicación para identificar tanto al vehículo como al cliente, y así focalizar nuestro respaldo de postventa.
Reafirmamos nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y el apoyo a nuestros clientes en todo el mundo y en Chile, en particular. Estamos a disposición para aclarar cualquier duda adicional a través de nuestros canales oficiales”.
