Cuidado de equipaje, puntualidad y tarifas claras: Sernac recalca los deberes de las empresas de buses

Los buses interurbanos son clave para la movilidad entre ciudades o localidades, en especial en tiempos de vacaciones, donde las personas salen a visitar familiares o conocer nuevos lugares.

Por ello, es que desde el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) notificaron que están desarrollando fiscalizaciones sobre este tipo de transporte a lo largo del país, verificando que las empresas informen correctamente las tarifas, servicios, horarios e itinerarios, todo bajo las exigencias de la Ley del Consumidor.

Fiscalización del Sernac a los buses interurbanos

También se busca comprobar que las firmas de buses interurbanos tengan publicada correctamente lo relacionado a su responsabilidad legal en caso de pérdida o daño de equipaje, además del derecho a anulación de pasaje.

Sobre este punto, las compañías están obligadas a devolver al menos el 85% del valor del pasaje si la persona anula el viaje con 4 o más horas de anticipación.

En caso de extraviarse el equipaje, la empresa de buses deberá indemnizar con hasta 5 UTM, cerca de $348 mil, y si la persona declaró el valor de lo que llevaba en equipaje, la compañía deberá hacerse cargo y responder por el valor total de la pérdida.

Solo las especies en la parrilla portaequipajes en el interior del bus serán de cuidado de los pasajeros, “excepto cuando se trate de situaciones atribuibles directamente a la empresa”, recalcó el Sernac.

Otros temas objeto de fiscalización son la información dada a los pasajeros en caso de viajes no realizados, interrupciones de servicios o retrasos, junto con la obligación de tener asientos preferentes para personas en situación de discapacidad y/o movilidad reducida.

Y en todo esto, las personas tienen el derecho de recibir un servicio de calidad, con condiciones de seguridad y a las velocidades autorizadas; exigir puntualidad en el servicio y que lo ofertado -baños, tv, desayuno, salón cama-, sea entregado. También los clientes tienen derecho a no sufrir sobreventa de pasajes.

Principales infracciones

Durante el 2025, el Sernac realizó 55 fiscalizaciones a buses interurbanos.

De estos casos, las principales infracciones apuntan a la no exhibición del jefe de local en las sucursales, junto con la no publicación de tarifas y que no se informa el deber del proveedor de entregar un comprobarse al pasajero por cada bulto que se transporta en los maleteros -maleta, bolsos, mochilas o bolsas-.

Otra infracción destacada fue que no se indica la responsabilidad de la empresa en caso de pérdida o daño de equipaje. Por ello, el Servicio afirmó que se iniciaron diversos juicios.