El live shopping, una modalidad que combina transmisiones en vivo con compras en línea, dejó de ser una tendencia exclusiva de Asia para transformarse en uno de los negocios más prometedores del comercio electrónico a nivel mundial.
A través de plataformas como TikTok Shop, Instagram Live o YouTube Shopping, emprendedores y marcas están logrando ventas millonarias en cuestión de horas, gracias a un formato que logra interacción en tiempo real y visitas que en una tienda física jamás lograrían, según los mismos vendedores.
Auge y millones vendidos por live shopping
La dinámica del live shopping es simple: un presentador muestra sus productos, ya sea ropa, joyas, incluso cárnicos, en una transmisión en vivo, responde preguntas de los espectadores y estos pueden comprarlos de inmediato sin abandonar la plataforma en la mayoría de los casos. En otros, basta con dejar un comentario para asegurar su compra.
La experiencia, aseguran, busca replicar la asesoría de una tienda física, pero con el alcance del mundo digital.
El fenómeno ya mueve cifras calificadas como impactantes, según un reporte de la BBC. El medio relata la experiencia de una emprendedora de una marca de belleza que aseguró que durante una transmisión de 12 horas en TikTok Shop logró vender más de 100 mil libras esterlinas, equivalentes a cerca de 125 millones de pesos chilenos.
La misma mujer afirmó que actualmente más del 40% de las ventas de su empresa provienen de TikTok Shop, plataforma que informó que sus ventas en el Reino Unido crecieron más de un 30% interanual durante junio y que actualmente se realizan más de 6.000 transmisiones en vivo cada día.
¿Por qué está aumentando este tipo de ventas?
El atractivo del live shopping radica en que reduce una de las principales barreras del comercio electrónico: la falta de interacción humana, según explicó Sabina Roca, CEO de MAIN Trade Marketing Solutions al medio La Nación.
En concreto, en este tipo de ventas, los consumidores pueden hacer preguntas, ver demostraciones del producto en tiempo real y acceder a promociones limitadas, factores que aumentan considerablemente la probabilidad de compra.
Asimismo, el medio inglés afirma que este modelo impulsa el crecimiento de pequeños negocios, como el de un carnicero, que vendió cerca de 7 millones de pesos en carne durante una transmisión de apenas tres horas, una cifra que normalmente le tomaría varios días alcanzar en su tienda física.
También relatan el caso de una emprendedora que logró multiplicar por diez sus pedidos semanales tras comenzar a vender joyas mediante transmisiones en vivo.
¿Se da el live shopping en Chile?
En Chile, el live shopping ya es una realidad por medio de plataformas como Instagram Live y TikTok Live. TikTok Shop aún no está disponible oficialmente en el país, por lo que las ventas suelen concretarse con otras técnicas. Por ejemplo, el vendedor le asigna un número al producto y al mistralor en el live; quien quiera comprarlo debe escribir este número en los comentarios antes que otro para poder quedárselo, algo similar a una subasta.
La BBC añade que los especialistas coinciden en que el éxito de estas transmisiones depende de una buena producción, baja latencia para interactuar en tiempo real (que la respuesta sea inmediata) y un presentador con capacidad de conectar con la audiencia.
Pero no todo es un cuento de hadas. El fenómeno genera preocupación entre expertos por la posibilidad del aumento del consumo excesivo.
Las organizaciones dedicadas al asesoramiento financiero advierten que la combinación de ofertas por tiempo limitado, compras con un solo clic y el efecto de ver productos agotándose puede incentivar decisiones impulsivas y un mayor gasto entre los consumidores.
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