Atención con quién te llama: así funcionan ahora los prefijos 600, 809 y el nuevo 702

Desde el 4 de junio, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) mejoró la normativa relacionada con los prefijos 600 y 809 e incorporó el 702 para llamadas estatales. ¿En qué consiste cada uno?

Desde agosto de 2025 comenzó a regir la medida que determinó que las empresas deben usar los prefijos 600 y 809 en comunicaciones masivas, de forma que sea más fácil identificarlas ante la molestia por el spam telefónico y fraudes.

No obstante, luego de una serie de problemáticas expuestas por la propia ciudadanía, la Subtel modificó la normativa con el fin de que las personas puedan identificar más fácilmente qué tipo de llamada están recibiendo.

Desde la Subsecretaría de Telecomunicaciones señalaron que el perfeccionamiento del marco normativo se da con el fin de aclarar confusiones y terminar con el mal uso del prefijo 600.

Por lo mismo y por la relevancia de ciertas llamadas, se creó el prefijo 702 para llamadas masivas originadas desde instituciones públicas.

¿Qué significan los cuatro prefijos regulados por Subtel?

A continuación se detalla en qué consiste cada uno de los prefijos:

600: Llamadas que sí esperas o tienen relación contigo

De acuerdo a lo establecido por Subtel, el prefijo 600 quedó reservado exclusivamente para llamadas masivas de información o soporte relacionadas con servicios que se hayan solicitado o contratado previamente. Por ejemplo:

– Confirmación de una hora médica.
– Información de un servicio que contrataste.

De esta manera, las empresas tienen prohibido usar el 600 para ofrecer nuevos productos o hacer publicidad.

El ajuste a este prefijo comenzó a regir a partir de su publicación en el Diario Oficial, el viernes 5 de junio de 2026.

809: Llamadas publicitarias o no solicitadas

En tanto, el 809 identifica aquellas comunicaciones masivas que no fueron solicitadas por el usuario. En esta se incluyen:

– Ofertas comerciales.
– Publicidad.
– Información sobre servicios que no has contratado.

702: Nuevo prefijo para llamadas del Estado

Por su parte, la principal novedad en relación con los prefijos es la creación del 702 para llamadas masivas provenientes de organismos públicos.

Este prefijo permitirá a las personas reconocer de manera inmediata cuando reciben una comunicación oficial y relevante por parte del Estado. Este prefijo comenzará a utilizarse a partir de marzo de 2027.

Un ejemplo de llamada es de:

– Hospitales y servicios de salud.
– Municipalidades.

Cobranza extrajudicial no está obligada a usar los prefijos 600 y 809

Cabe destacar que estas actualizaciones se suman a la normativa ya ajustada por Subtel, que, tras el fallo de la Corte Suprema, excluye a las llamadas de cobranza extrajudicial del uso de los prefijos 600 u 809.

Eso significa que las empresas de cobranza ya no están obligadas a usar los prefijos 600 u 809 y podrían aparecer con números comunes.

Sin embargo, esto no implica que dichas comunicaciones carezcan de regulación, ya que deben cumplir estrictamente con el marco normativo fiscalizado por Subtel y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en materias como horarios y otras disposiciones.

● Las empresas, al realizar acciones de cobranza extrajudicial, no pueden informar a otras personas sobre su deuda, como a los familiares o el jefe. Es decir, está prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o situación laboral.
● Los llamados de cobranza solo se pueden realizar de lunes a sábados entre las 8:00 y las 20:00 horas.
● Las empresas no pueden remitir ninguna clase de documento, mensaje o comunicación que sea, aparente ser o haga referencia a un escrito, resolución o actuación judicial.
● La ley prohíbe que las empresas que realizan cobranzas extrajudiciales acosen u hostiguen a los consumidores. Solo pueden realizar una visita o una llamada telefónica a la semana. Adicionalmente, pueden realizar otras dos gestiones remotas durante la semana, separadas por al menos dos días, por ejemplo, enviar correos, correos electrónicos, SMS o mensajería instantánea.
● Los consumidores tienen derecho a pagar su deuda directamente a la empresa a la que le debe.
● Los gastos de cobranza deben respetar los topes establecidos en la ley.
● Derecho a que le exijan los gastos de cobranza solo después de 20 días.

¿Qué otras llamadas no están obligadas a usar los prefijos 600 y 809?

A través de una resolución exenta, se establecieron otros tres casos en los que las comunicaciones masivas quedarán excluidas de la obligación de usar los prefijos 600 y 809, ya sean solicitadas o no.

1. Comunicaciones de emergencia.
2. Comunicaciones que se realicen con la finalidad de recopilar información estadística, a través de encuestas, cuando aquellas se encuentren vinculadas a factores de relevancia social, políticas públicas, electorales, derechos ciudadanos, asistencia social, educación, salud, medio ambiente, economía o cualquiera otra de interés general.
3. Comunicaciones cuyo objetivo sea permitir al suscriptor o usuario realizar alguna acción inmediata y explícitamente requerida o iniciada por aquél, relacionada con un servicio contratado con, o requerido a, la empresa que origina la comunicación, tales como sistemas de autenticación en dos factores, recepción de códigos de validación, entre otros.