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La compañía de gimnasios Cardiopilates anunció su cierre definitivo luego de decretarse la liquidación concursal, suspendiendo clases en sus sedes de Apoquindo y Badajoz en Las Condes desde el 8 de mayo. Ante este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) intervino por los 239 reclamos recibidos, citando a declarar a la representante legal para explicar los mecanismos de devolución y compensación. Los consumidores reclaman falta de comunicación, procesamiento de devoluciones y anulación de cuotas. El Sernac recordó los derechos de los consumidores a recibir información veraz, suspensión y devolución de pagos si se interrumpe el servicio, y respeto de términos y condiciones.
La compañía de gimnasios “Cardiopilates” se encontraba ofreciendo planes anuales y renovaciones en las últimas semanas con opciones entre los $359 mil y $429 mil y en fechas como el Black Sale o el Día de la Madre. Sin embargo, hace cuatro días anunció su “cierre definitivo”.
En un posteo de Instagram, afirmaron que se decretó la liquidación concursal de la empresa y ese mismo día se incautaron sus bienes, por lo que desde el 08 de mayo no se realizarán clases en sus sedes de Apoquindo y Badajoz -Las Condes-.
Además, desde Cardiopilates afirmaron que “lamentablemente, las probabilidades de que existan fondos suficientes al final del proceso para realizar las devoluciones por planes no utilizados son muy escasas”.
Ahora, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), decidió intervenir tras los 239 reclamos ingresados hasta ahora, revelando que citaron a declarar a la representante legal de la compañía, Carmen Rozas Barriuso, para que explique los mecanismos de devolución y compensación para los afectados por el cierre de los gimnasios.
Sernac llama a representante de gimnasios Cardiopilates
Según los antecedentes consignados por el Sernac en un comunicado, la firma comercializó planes anuales “aún cuando el proceso judicial de quiebra que se encontraba en curso era inminente, captando dineros de consumidores por servicios que la empresa sabía que no podía cumplir”.
En este sentido, agregaron que los consumidores reclaman el “cierre de canales de comunicación, incluyendo correos electrónicos eliminados y teléfonos no operativos. Las solicitudes de devolución de dinero y anulación de cuotas en tarjetas de crédito no han sido procesadas por el proveedor”.
Dentro de los derechos de los consumidores, se establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios; la suspensión del pago y su devolución si se interrumpe el servicio por causas imputables a la empresa y la obligación de respetar los términos y condiciones establecidos en la entrega del mismo.
“De no asistir a esta citación, la empresa se arriesga a que el Sernac solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que su representante legal concurra a la cita”, advirtieron, a la vez que llamaron a las personas afectadas a contactarse mediante el Portal del Consumidor en www.sernac.cl o al número gratis 800 700 100.
