Compensarán a casi 19 mil personas por cobros de roaming en Argentina tras acuerdo de Claro y Sernac

Por cobros injustificados de roaming internacional en Argentina, Claro Chile SpA acordó con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) el pago de $201.718.008 en compensación a 18.948 clientes postpago, afectados por esta situación entre agosto de 2020 y junio de 2024.

Todo luego de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que terminó con el compromiso de la empresa a restituir los montos cobrados indebidamente, incluyendo reajustes e intereses.

Claro compensará a clientes tras acuerdo con el Sernac

El monto en específico que recibirá cada clientes dependerá de cuántos viajes realizó a Argentina en ese período de tiempo y la duración de los mismos.

Al detalle, para los clientes sin deuda, la compensación se irá reflejando como descuento en un máximo de seis boletas. Para los clientes con deuda, se abonará al monto de la deuda y, en caso de sobrar, se aplicará como descuento respectivo en las boletas bajo las mismas reglas anteriores.

Para ambos casos se podría depositar los montos que sobren de todo el proceso en las cuentas una cuenta bancaria la persona o en su CuentaRUT -o emisión de vale vista nominativo si no se tiene ninguna de esas alternativas-.

Y en caso de quienes ya no sean clientes de Claro, se optará por un depósito directo en caso de no poseer deuda o se abonará primero a la deuda con la empresa y luego la entrega en depósito o vale vista.

Ahora bien, existen 20 consumidores que ingresaron reclamos ante el Sernac hasta el 26 de marzo de este año y que recibirán un monto extra de Claro por el concepto de “costo del reclamo”.

Otro compromiso acordado entre el Sernac y la compañía de telecomunicaciones fue que se acreditará mediante auditoría externa la adecuación de los servicios móviles a la norma de la SUBTEL sobre roaming a precio local entre Chile y Argentina.