El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa Prokart SpA, empresa encargada de la producción de la Maratón de Santiago, tras recibir una serie de reclamos por eventuales incumplimientos en la última edición del evento, realizada el domingo recién pasado y que convocó a más de 35 mil personas.
De acuerdo al organismo, las quejas apuntan principalmente a la no entrega de medallas finisher, especialmente en la distancia de 10 kilómetros, lo que para muchos participantes constituía un elemento central del servicio adquirido.
Según relataron consumidores, esta situación no solo afectó la experiencia del evento, sino que además les impidió acceder a beneficios asociados a la denominada “Medal Week”, los que requerían la medalla como acreditación.
De acuerdo a lo publicado en la página de la MDS, la “Medal Week” consiste en la entrega de una serie de beneficios por parte de más de 30 comercios asociados con experiencias en gastronomía, belleza, entretención y más. Solo se necesita exhibir la medalla de finisher para acceder.
Junto con ello, los reclamos también dan cuenta de problemas en los puntos de hidratación y avituallamiento, incluyendo la falta de bebidas isotónicas y alimentos al término del recorrido, además de inconsistencias en los resultados publicados en relación con los números de dorsal de los corredores.
Asimismo, se reportaron inconvenientes en la entrega de kits de competencia, particularmente por discrepancias en tallas de poleras y categorías, lo que —según los participantes— respondería a quiebres de stock.
Oficio del Sernac
Ante este escenario, el Sernac solicitó a la productora una serie de antecedentes, entre ellos el número total de participantes, la cantidad de medallas finisher adquiridas previamente al evento y las eventuales medidas de compensación para las personas afectadas.
Además, requirió información sobre los servicios de hidratación y avituallamiento comprometidos, junto con medios de verificación que respalden su correcta implementación.
La empresa tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para responder al requerimiento. En caso de no entregar la información solicitada, arriesga multas que podrían alcanzar las 300 UTM (cerca de $20 millones).
Desde el organismo enfatizaron que, en eventos de alta convocatoria como este, las empresas deben cumplir estrictamente con las condiciones ofrecidas, asegurando estándares adecuados de calidad y resguardo para los consumidores.
Finalmente, el Sernac recordó que quienes se consideren afectados pueden ingresar sus reclamos a través de su sitio web, vía telefónica o de manera presencial en oficinas a lo largo del país.
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