Luego que se detectaran cobros indebidos de roaming por parte de Entel en Argentina, es que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la mencionada empresa lograron acordar el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), donde se podrían alcanzar montos compensatorios para las 964 mil personas afectadas.
Según detalló el organismo, desde agosto de 2020 se puso término al roaming entre Chile y Argentina, por lo que quienes deseen viajar al país vecino solo deben cancelar el precio local por uso del servicio.
Sin embargo, Entel “estaba incurriendo en una interpretación errónea” de la normativa, que le llevó a aplicar “cobros de tarifas superiores al precio local en Chile por los servicios de comunicaciones de voz, mensajería y datos móviles, al aplicar un monto promedio único para cada segmento de clientes y/o al condicionar su prestación a la contratación de servicios adicionales, como bolsas, Programa Viajero, cambio del plan vigente, entre otros”.
Sernac acuerda proceso compensatorio con Entel
Tras esto, el Sernac recibió más de 140 reclamos. Sin embargo, estimaciones del Servicio apuntan a un grupo de afectados por aproximadamente 964 mil casos.
“Además de los cobros indebidos, el Servicio detectó que la compañía de telecomunicaciones incurrió en la falta de información clara, veraz y oportuna a los consumidores relativa a la prestación del servicio de roaming internacional Argentina a “precio local”.
Tras esta situación, la Subtel formuló cargos contra Entel, que fue sancionado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Ahora bien, el PVC tiene por objetivo llegar a un acuerdo en cuanto al monto que se va a compensar y otros aspectos, como medidas correctivas, en un plazo de tres meses, prorrogable por otros tres. Y en caso de no llegar a acuerdo, el Sernac podría emprender acciones legales.