El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió un balance tras la realización del Cyber Day 2025, en el cual evidenció los cientos de reclamos que hicieron los consumidores.
Según informó el organismo, en esta edición recibieron 782 reclamos provenientes de todo el país, de los cuales 524 están ligados a las empresas que participaron oficialmente en el evento.
Entre ellas, Sernac indicó que hubo 5 firmas que condensaron el mayor número de quejas por parte de los usuarios, con principal énfasis en reclamos por cancelaciones unilaterales de compras por parte de la tienda por supuesta falta de stock o error en el precio, después de haber confirmado la compra. A la vez, otros problemas comunes fueron cobros de un precio superior al informado y descuentos que no fueron aplicados.
Las tiendas que acumularon más reclamos tras el Cyber Day 2025
Según informó Sernac, los rubros de tiendas que tuvieron más reclamos tras la edición del Cyber Day de este año fueron el comercio minorista general, el comercio minorista de alimentos y bebidas, y telecomunicaciones.
Ahora bien, en el desglose por empresas, las que acumularon más quejas fueron las siguientes:
• Falabella.com – Linio: 7,04%
• Lippi – HakaHonu – Geography: 6,40%
• Cencosud Retail: 6,27%
• Hiper Lider – Lider.cl: 4,74%
• Forus: 4,61%
Cabe destacar que, según apunta Sernac, el peak de reclamos en este tipo de eventos ocurre entre 13 a 15 días después de su realización, por lo que las cifras podrían aumentar en el tiempo.
Productos inflados
En sintonía con lo antes señalado, un informe de Coolebra citado por The Clinic, dio cuenta de la cantidad de descuentos inflados durante el evento. Según los antecedentes, más de 1.500 vendedores subieron sus precios en más de 142.000 productos, destacando entre ellos las camisas, blusas y calzado.
A la vez, destacaron que los neumáticos fueron de los artículos que más se inflaron respecto del total, con un 6,7%, seguido por los sillones y sofás. Con todo, el informe indicó que el 61% de estas prácticas se concentraron en marketplaces chilenos.
Otro dato interesante de este reporte guarda relación con las estrategias que utilizaron los comercios para inflar los descuentos. Según asegura Coolebra, en un 91% de los casos prefirieron subir el precio final del producto antes del evento, mientras que el 9% se inclinó por aumentar el valor durante el mismo Cyber Day.
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