Este jueves 20 de agosto entrará en vigencia una nueva ley que exigirá a las empresas telefónicas mantener un registro de sus clientes prepago y postpago.
Desde esta fecha, las líneas móviles deberán estar asociadas a la identidad de sus usuarios, según indican la Ley n.º 21.729 y la Resolución Exenta n.º 1.383 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
El cambio busca reducir la posibilidad de que las líneas móviles prepago sean utilizadas de forma anónima para cometer estafas u otros delitos. Para ello, deberán quedar asociadas a una identidad registrada por las compañías de telecomunicaciones.
Según explica el country manager de Truecaller Chile, Cristóbal Castillo, la medida “entrega mayor trazabilidad en casos de fraudes consumados o investigaciones en las que se vea involucrada una línea prepago. Es un avance que permitirá contar con mayor información para identificar a quienes están detrás de estas líneas cuando sean utilizadas para cometer delitos”.
Ley Prepago: los datos que las compañías telefónicas deberán mantener de ti
Según detalla la resolución exenta, las empresas concesionarias de servicios de telecomunicaciones deben crear y mantener una Base de Datos de Usuarios (BDU) actualizada de prepago y postpago. La información se almacenará por un plazo de cinco años e incluirá los siguientes datos para la correcta identificación del usuario:
• Identificación personal: Nombre completo, número de cédula de identidad o pasaporte y domicilio.
• Datos técnicos: Correo electrónico, el IMEI (identificador del equipo), el IMSI (identificador de la tarjeta SIM) y el MSISDN (número de teléfono móvil).
• Dispositivos que no pueden recibir llamadas o SMS: se requiere un número de teléfono de contacto.
¿En qué casos las compañías pedirán el registro?
De acuerdo a la normativa, habrá momentos específicos en los que las empresas solicitarán obligatoriamente la información de registro a los usuarios de prepago:
➣ En un plazo de 24 horas: Cuando se identifique un conjunto de IMEI-IMSI-MSISDN (tríada) que no haya tenido actividad previa en la red desde el 20 de agosto de 2025.
➣ En un plazo de 2 horas si las recargas mensuales superan 1 Unidad de Fomento ($40.859 al 20 de agosto).
➣ En un plazo de 2 horas al realizar cualquier recarga en un número que no tenga una identidad asociada.
Además, la normativa indica que los usuarios que cuentan con 5 o más números de prepago activos en una misma compañía y quieran registrar una nueva línea adicional, deberán acudir de forma presencial a su compañía para efectuar el trámite.
Cabe destacar que quienes no entreguen la información requerida para el registro dentro de 10 días corridos no podrán recibir nuevas recargas hasta que regularicen su situación.
En tanto, las compañías tendrán que implementar una plataforma para que las personas puedan revisar qué números de teléfono están registrados bajo su identidad.
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