Una portabilidad no autorizada, permitió que delincuentes accedieran a las cuentas bancarias de un hombre para realizar compras no autorizadas y estafarlo. Alexis, la víctima, alega que él nunca realizó dicha portabilidad, la que desde el 4 de febrero de este año, se debe hacer con verificación biométrica.

A la fecha, se han registrado 597 casos de portabilidad no reconocida desde que entró en vigencia la medida de la Subtel, según información a la que accedió este medio.

La víctima de este caso se contactó con el área de Denuncias de BioBioChile, para dar a conocer su situación.

La portabilidad no autorizada de Alexis

Esto ocurrió el 19 de agosto de este año. Cuando iba camino a su trabajo, le llegó un mensaje de texto “extraño” que decía “vamos a hacer tu portabilidad”. Como él no había hecho esta solicitud, no le dio mayor importancia. Pensó, de hecho, que fue un spam.

Ya viajando de San Felipe a Santiago, quedó sin señal. Su número pertenecía a la compañía Movistar, y lo portaron a Claro.

Se acercó a Movistar, donde le confirmaron que efectivamente su número fue portado. Según dijo Alexis, el ejecutivo le indicó que no era la primera persona que se acercaba con el mismo reclamo.

Al llegar a su casa, ingresó a su computador para inmediatamente cambiar las claves de tarjetas y cuentas que estaban asociadas a su número telefónico. Temía que fuera una estafa. Efectivamente, tenía razón.

Alexis relata que los sujetos descargaron la aplicación de un banco donde él tiene cuenta y cambiaron su clave multipass. Así, habrían realizado una compra por más de $1.300.000, además de movimientos bancarios.

No fue solo esto, hicieron lo mismo con otras cuentas, tanto bancarias como de aplicaciones, tipo Copec, Rappi y más.

Portabilidad a Claro

Al día siguiente se dirigió a Claro, donde le confirmaron -nuevamente- que se realizó una portabilidad numérica.

“La chica que me atiende dice que ‘se tiene que hacer un desconocimiento’, y la persona seguía teniendo acceso a mi número telefónico”, dijo Alexis, quien añadió que la ejecutiva se demoró cerca de 30 minutos en bloquear su número.

Le consultó a la misma trabajadora sobre cómo, alguien que no es él, que no tiene sus documentos, logra hacer una portabilidad, a lo que, añadió Alexis, ella no le supo responder.

Una vez realizado los trámites en la compañía telefónica, se dirigió a la Policía de Investigaciones para realizar la denuncia, donde le habrían indicado que no sería un caso aislado. El caso se habría llevado a Fiscalía, en específico a la de San Felipe.

Asegura que, hasta el momento, no ha recibido mayor respuesta de la Fiscalía.

BioBioChile contactó a la Policía de Investigaciones de Valparaíso, desde donde indicaron que no tienen orden de investigar este caso por parte de la Fiscalía, ni tienen otros hechos similares que apunten a un foco.

La Fiscalía nos indicó que la causa está terminada con archivo provisional. En términos simples, esto significa que no hay pruebas suficientes para seguir con la indagatoria. Si aparecen nuevos casos o antecedentes, la víctima podría solicitar la reapertura de la causa.

Desde la compañía Claro rechazaron entregar una declaración.

Denuncias a nivel país

Desde febrero de este año, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), implementó un sistema biométrico de validación de identidad de los clientes, para evitar fraudes y casos de suplantación de identidad.

A la fecha, desde que inició este sistema el 4 de febrero, se han registrado 597 reclamos por portabilidad no reconocida, un poco menor que el mismo periodo del año pasado, donde se registraron 890 reclamos, informó la Subtel a BioBioChile.

El subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, dijo a este medio que “cuando se produce una portabilidad en la que efectivamente hubo un uso fraudulento de la identidad, y por lo tanto no hubo esta verificación biométrica de la identidad, lo que corresponde primero es que la empresa que recibió esa línea de manera fraudulenta, indemnice a la persona que fue estafada”.

Lo segundo, añade el subsecretario, es que la Subtel, en su rol regulador, sancione a la empresa por uso fraudulento de la portabilidad y por no haber cumplido la norma técnica que obliga a hacer verificación biométrica de la identidad.

Portabilidad: “El celular hoy es la llave maestra de nuestra vida digital

Pese a lo mencionado por los organismos, este no es el único caso que se ha registrado donde delincuentes ingresan a cuentas de la víctima, tras realizar una portabilidad numérica.

Es por este motivo que conversamos con el subcomisario Luis Torres, del equipo de Cibercrimen de la Policía de Investigaciones.

Consultado sobre cómo es posible que delincuentes ingresen a cuentas bancarias con el número de celular de la víctima, enfatizó en que “el celular hoy es la llave maestra de nuestra vida digital, muchas plataformas como bancos y comercios verifican la identidad enviando códigos por SMS o llamadas al número registrado, si un delincuente logra apropiarse de ese número mediante una portabilidad fraudulenta o un duplicado de SIM, esos códigos ya no llegan a la víctima, sino que llegan a ellos, y ahí empieza el efecto dominó, donde restablecen contraseñas, confirman transferencias, abren sesiones nuevas”.

“El tiempo es crucial, ya que basta una ventana de minutos donde la víctima se queda sin señal de repente, y mientras intenta entender qué pasó, alguien más está recibiendo sus códigos y entrando a sus cuentas”, añadió el subcomisario.

Respecto a si es recurrente que compañías telefónicas puedan portar el número de una persona sin su autorización, señaló que cuando esto pasa, es porque fallan dos cosas principalmente: “Cuando los estafadores ya tienen datos sensibles, los cuales pueden incluir el número de serie del carnet o llegar a falsificar documentos y cuando engañan a la persona para que entregue el código por teléfono, haciéndose pasar por el banco o la compañía”.

“No es lo habitual, pero sí ocurre, y es que a veces una mala verificación o un eslabón humano débil abre la puerta a la portación sin el consentimiento real del titular”, detalló.

Torres dejó en claro que este tipo de delitos son cada vez más frecuentes, los que se pueden calificar como uso malicioso de tarjeta, clave o dispositivo financiero. Además, puede cruzarse con estafa informática, además de suplantación de identidad.

Recomendaciones de la PDI para no caer en este tipo de delitos

El funcionario policial entregó una serie de recomendaciones para evitar ser víctima de este delito:

• Nunca comparta códigos de verificación ni claves, ya sea por llamada, ni por SMS, ni por correo, si alguien lo apura, cuelgue y llame usted al número oficial.
• Reemplace el SMS como segundo factor por apps autenticadoras o token bancario cuando sea posible, es un cambio pequeño que le quita poder a los estafadores.
• Si su teléfono queda sin señal de golpe, actúe como si fuese una alarma de incendio, contacte a su compañía telefónica y suspenda la línea, luego cambie contraseñas críticas (bancarias, comerciales) desde una conexión segura.
• Mantenga contraseñas robustas y alertas activadas en bancos y comercios, una notificación a tiempo es la diferencia entre un susto y un fraude mayor.

Ante una sospecha de este tipo de delitos, el subcomisario Luis Torres dijo que lo primero es llamar al banco y bloquear tarjetas, transferencias y accesos; contactar a la compañía telefónica para revertir la portación o suspender la línea; denunciar formalmente ante las policías o acudir a Fiscalía, ya que no solo activa una investigación, sino que también respalda el reclamo ante el banco por los montos defraudados.

Finalmente, llamó a ingresar un reclamo a la Subtel contra la operadora si es que hubo una portabilidad no autorizada, guardar mensajes, correos de cambio de contraseña, movimientos no reconocidos y número de casos. Ya con esos datos, añade, los bancos y la Fiscalía pueden seguir la ruta del dinero.

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