Economía
El 40% de las grandes empresas externalizan al menos una de sus actividades en Chile
Publicado por: Max Duhalde La información es de: Comunicado de Prensa
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Seg√ļn Sourcing, especialistas en administrar y gestionar los recursos de clientes, a trav√©s del control de contratos de servicios con terceros, actualmente el 40% de las empresas externalizan -al menos- uno de sus servicios y del total de contratos que se firman, s√≥lo dos de cada diez est√°n ‚Äúbajo control‚ÄĚ. Como consecuencia, estas empresas pierden muchos recursos en litigios o demandas judiciales por el incumplimiento de los acuerdos contractuales de prestaciones de servicios. Llegando incluso a perder m√°s del 100% de su inversi√≥n inicial por la deficiente calidad del servicio entregado por parte del tercero.

‚ÄúEn Chile, las compa√Ī√≠as se est√°n inclinando m√°s por conseguir los servicios que necesitan a trav√©s de un n√ļmero limitado de proveedores, por medio de un acuerdo contractual de prestaciones de servicios, en vez de estar constantemente realizando cientos de √≥rdenes de compras‚ÄĚ, explic√≥ Eugenio Cepeda, de Sourcing.

‚ÄúEsta pr√°ctica deriva en que las organizaciones tipo ‘world class’ (firmas de alto est√°ndar en materias de eficiencia de los procesos y recursos) efect√ļen aproximadamente el 85% de sus transacciones v√≠a contratos, por sobre las √≥rdenes de compra (OC); generando as√≠ un mayor volumen de √©stos enfocados en prestaciones a terceros‚ÄĚ, agreg√≥.

Frente a esta realidad, en Sourcing comentan que una alternativa de control contractual es el uso de algunas soluciones que ya son tendencia en el viejo continente, como el CLM automatizado (Contract Lifecycle Management), que permite un correcto manejo y administraci√≥n de los acuerdos, maximizando los recursos de toda una compa√Ī√≠a.

Los contratos han cobrado importancia, a medida que las empresas incrementan la tendencia de externalizar servicios como vigilancia, aseo, transporte de personal, mantención, así como también en tareas propias del negocio como operación y producción. Siendo las industrias de suministro de electricidad, gas y agua; intermediación financiera; explotación minera y canteras; construcción y manufactura las que presentan mayores dificultades para el control y administración.

Los riesgos de un mal manejo y control de los contratos se traduce, muchas veces, en discusiones legales. De acuerdo a las estadísticas de Sourcing, el 60% de los litigios entre empresas se deben a disputas por contratos. Mientras que el 75% de ellos son consecuencia de cambios de cobros de tarifas por servicios, que no estaban estipulados. Existen cuatro ámbitos de riesgo que se pueden mitigar con el adecuado control de acuerdos comerciales: laboral, costos, calidad de servicio y estructura general.

Si bien existe una tendencia por la necesidad de mantener controlados los contratos en Chile, las empresas con mayor porcentaje de externalización de servicios son las más expuestas a incurrir en alguna de las faltas antes mencionadas.

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