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Movistar responde a denuncias sobre telefonía dadas a conocer por reportaje de TVN
Publicado por: Pablo Velozo
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Un reportaje difundido la noche del pasado lunes por el programa Esto No Tiene Nombre de TVN, dej√≥ en evidencia algo que muchos sospechaban: el nivel de insatisfacci√≥n con las compa√Ī√≠as telef√≥nicas crece cada d√≠a.

Y es que el espacio televisivo mostró las largas hileras de personas que se forman en las oficinas de este tipo de empresas con la intención de estampar una denuncia o reclamo, una situación ya cotidiana de nuestro país.

Sin ir m√°s lejos, el propio √ćndice Nacional de Satisfacci√≥n de Clientes¬†arroj√≥ que los consumidores de telefon√≠a m√≥vil son de los menos satisfechos con su servicio, con un mediocre 4,6%.

Cuentas abultadas, publicidad enga√Īosa, descuentos sin motivos en los planes y cobros por servicios no contratados, fueron algunas de las situaciones an√≥malas que distintos usuarios denunciaron a trav√©s del programa.

Pero hubo un caso que destac√≥ sobre los dem√°s. Vanessa Canales, una mujer de Renca, habr√≠a sufrido la suplantaci√≥n de identidad en la compa√Ī√≠a Movistar, lo que la tuvo con una cuenta de 18 millones de pesos por llamados a M√©xico que nunca realiz√≥.

Al conocer el hecho la empresa decidió eliminar la millonaria deuda, pero la afectada al revisar su saldo comprobó que debía 89 mil pesos por servicios digitales que en su hogar no tiene.

Lo anterior, es parte de otra de las situaciones m√°s repetidas por los clientes que califican las compensaciones de las compa√Ī√≠as con un “c√≠rculo vicioso”, ya que al poco tiempo vuelven a tener conflictos similares.

La investigaci√≥n de Esto No Tiene Nombre gener√≥ la reacci√≥n este martes de Movistar, una de las tres compa√Ī√≠as que dominan el 98,5% del mercado junto a Claro y Entel, mediante un comunicado de prensa publicado en el Facebook Oficial.

La misiva, que no est√° firmada por ning√ļn representante de la gerencia, indica que el delito de suplantaci√≥n fue denunciado a la justicia y que ya est√°n tomando medidas concretas para que el acontecimiento no se repita, como la instalaci√≥n de un sistema dactilar en las diversas sucursales. Adem√°s, pidieron a la comunidad que notifiquen sus inconvenientes.

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