Ética y transparencia de BioBioChile
Este 26 de diciembre, es conocido popularmente como el “Día del Ticket de Cambio”.
Desde el SERNAC aclararon que este documento no es una obligación legal, sino un beneficio voluntario que entregan las tiendas.
En el Expreso Bio Bio conversamos con el director nacional subrogante del SERNAC, Milo Rojas, quien explicó que cada comercio define sus propias condiciones y plazos.
Por lo que llamó a los consumidores a informarse antes de comprar.
“El Ticket de Cambio es un beneficio que entregan las empresas”, precisó, recalcando que una vez ofrecido, debe respetarse según lo informado.
¿Qué pasa con la garantía legal?
Rojas subrayó que, a diferencia del ticket de cambio, la garantía legal sí está establecida por ley.
Y esta permite al consumidor exigir cambio, reparación o devolución del dinero cuando un producto nuevo presenta fallas.
Este derecho rige por seis meses y es el consumidor quien decide cuál de las tres opciones ejercer.
“La tienda no debería imponer una solución”, afirmó Rojas, aclarando que la garantía aplica siempre que el producto haya sido usado conforme a sus instrucciones.
Las garantías en compras por internet
En el caso de las compras por internet, el director explicó que existe además el derecho a retracto.
El que permite arrepentirse dentro de diez días desde la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Rojas también indicó que si un producto comprado online no llega dentro del plazo prometido, el consumidor puede cancelar la compra y exigir la devolución total del dinero.
Respecto a la boleta, señaló que es fundamental para ejercer derechos, aunque muchos comercios hoy permiten recuperarla mediante el RUT del cliente.
