¿Que garantias tienen los consumidores al comprar por internet? Exdirector del Sernac responde

Internet ha facilitado muchas cosas para las personas, acceder a información o comunicarse es más fácil que nunca. También se ha popularizado, y potenciado por la pandemia, las compras de productos por internet. Sin embargo, una práctica peligrosa es la compra de medicamentos a través de plataformas como Aliexpress o el marketplace de Facebook.

¿Qué riesgos corren las personas al realizar este tipo de compras? ¿Qué garantías tienen los consumidores? Conversamos en el Expreso Bío Bío con el exdirector del Sernac, Lucas del Villar, quien respondió que “cerca del 10% de los medicamentos vendidos son falsos y en países en vías de desarrollo alcanza el 25%”.

Complementa esta información señalando que “puede generar un problema global, muchos nos acostumbramos a comprar por marketplace, la Unión Europea ha requerido a Aliexpress respecto a medidas de control que ponen en riesgo a los consumidores. De hecho el proyecto de ley del gobierno para el fortalecimiento al Sernac, tiene un aspecto que habla de los marketplace”.

Sobre recomendaciones, parte por la más básica señalando que “hay que comprar en el comercio establecido, no en las ferias o calle. El riesgo de falsificación pone en riesgo a toda la familia en el caso de los medicamentos”.

Se ha discutido el rol de los intermediarios en estas compras, Lucas señala como Chile ha tomado cartas en el asunto: “Precisamente por la dificultad de cortar las cadenas de responsabilidades y en proteger al consumidor. La idea es promover el comercio pero controlando los riesgos. Sobre todo en productos cosméticos o eléctricos”.

Revisa todos los detalles en la entrevista completa.