La suspensión de la última fecha de la Liga de Ascenso por parte de ANFP dejó pendiente el partido entre Cobreloa y Deportes Puerto Montt en el Estadio Municipal Zorros del Desierto de Calama, justo cuando hinchas del elenco local, desde todo Chile, ya tenían todo listo para asistir.
La medida, obviamente, dejó consecuencias económicas para los fanáticos que se organizaron y que ahora deberán lidiar con importantes pérdidas por sus viajes. A raíz de la repercusión del tema en redes sociales, BioBioChile se comunicó con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que a través de su subdirector Milo Rojas, entregó posibles soluciones al tema.
En primer lugar, el funcionario recordó que, cuando un evento deportivo se suspende o modifica sus condiciones esenciales, quienes compraron entradas tienen derecho a solicitar la devolución íntegra de lo pagado, incluidos los cargos por servicio.
Por tal motivo, Rojas señaló que “SERNAC oficiará a la ANFP desde la Dirección Regional de Antofagasta para solicitar los antecedentes sobre la suspensión, las medidas adoptadas, las acciones que se contemplan para mitigar los perjuicios que esta decisión pudo ocasionar a los hinchas que ya habían organizado y financiado sus viajes”.
Quienes no obtengan respuesta o solución de las empresas involucradas, agregó, “pueden ingresar un reclamo llamando gratuitamente al 800-700-100 o acudiendo presencialmente a las oficinas regionales del Servicio en todo el país”.
ODECU pide soluciones para hinchas de Cobreloa
Requerido por este medio, Stefan Larenas Riobó, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU) señaló que ven con preocupación la situación de los hinchas de Cobreloa, “que enfrentan pérdidas económicas por una decisión de la ANFP, adoptada a raíz de una controversia disciplinaria”.
En esa línea, Larenas sostuvo que “los consumidores no pueden cargar sin reparación” con las consecuencias de decisiones administrativas ajenas a su voluntad.
El timonel de Odecu, además, planteó que corresponde evaluar si la suspensión era necesaria, si existían alternativas y si se tomaron medidas oportunas para evitar o reducir los perjuicios.
“Creemos que las aerolíneas también deberán facilitar cambios de vuelos sin costos desproporcionados y que ANFP y los clubes involucrados deben colaborar con soluciones para los afectados. Ahora, si existió negligencia o incumplimiento imputable a los responsables de la organización, indicó, podría evaluarse una eventual indemnización por los perjuicios acreditados“, remarcó.
A su vez, desde la Organización de Consumidores y Usuarios recomendaron a los hinchas conservar pasajes, reservas y comprobantes de pago, antecedentes que permitirán dimensionar el problema y evaluar eventuales acciones colectivas.
Sobre los cambios de fecha, la organización afirmó que la Ley del Consumidor establece que deben respetarse las condiciones contratadas, que han de estar claramente informadas y no contener cláusulas abusivas.
“Está absolutamente claro que frente a los cambios de fecha hay una responsabilidad del organizador del evento”, afirmó Stefan Larenas.
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