El caso de Yoselyn Flores, una vecina de Arica que fue expulsada del grupo de WhatsApp de su condominio por ser considerada “conflictiva”, terminó marcando un precedente nacional, luego que la Corte de Apelaciones ordenara su reincorporación y calificara el hecho como discriminatorio.
A raíz de este episodio, el Ministerio de Vivienda y Urbanismo (Minvu) presentó una guía de recomendaciones para mejorar la comunicación y la convivencia en condominios, recordando que en Chile el 30,6% de las viviendas están bajo el régimen de copropiedad.
“Los WhatsApp no son para tomar decisiones”
Consultado por el caso, el ministro de Vivienda, Carlos Montes, advirtió sobre los riesgos de usar las redes sociales como canales formales de gestión en comunidades.
“Los WhatsApp no son una forma de tomar decisiones porque tienen riesgo de tergiversarse. Si el condominio decide comunicarse a través de un WhatsApp, puede usarlo para informar de lo que está ocurriendo, pero no para decidir. Es un matiz que a veces se confunde”, sostuvo.
Un precedente que abrió el debate
El 23 de octubre, la Corte de Apelaciones de Arica acogió un recurso de protección interpuesto por Yoselyn Flores, residente del condominio Terrazas del Alto, contra la delegada de su bloque, quien la había excluido del grupo de WhatsApp comunitario.
La sentencia ordenó reincorporarla en un plazo máximo de 48 horas, considerando que la exclusión vulneró su derecho a estar informada y participar en las decisiones de su comunidad. El tribunal determinó que esa decisión no tenía validez jurídica. Además, el comité administrativo del conjunto habitacional fue absuelto de toda responsabilidad.
En ese contexto, el ministro Montes, junto a la secretaria ejecutiva de Condominios, Doris González, presentaron la Guía de Recomendaciones para la Comunicación en Comunidades.
El documento busca fortalecer la convivencia y la transparencia en la vida comunitaria, en línea con la Ley de Copropiedad Inmobiliaria, que garantiza la participación y los derechos de todos los copropietarios.
Decisiones formales deben tomarse en asamblea
Entre las sugerencias del ministerio destacan definir canales formales y accesibles de comunicación, evitando el uso de chats para reclamos o votaciones. Establecer protocolos claros para resolver conflictos y moderar grupos, con normas de respeto y horarios de uso, y recordar que las decisiones formales deben tomarse en asambleas —presenciales o virtuales— y no mediante aplicaciones de mensajería.
Finalmente, González explicó que más de la mitad de las consultas que recibe la secretaría de Condominios están relacionadas con conflictos administrativos o comunicacionales.
“El 52% de las consultas que llegan al ministerio tienen que ver con comités de administración y funcionamiento interno. Lo particular de este caso es que llegó hasta una Corte de Apelaciones, algo poco habitual, y que abre un debate sobre el respeto y el uso responsable de los canales institucionales”, cerró.