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En medio del Cyber Day 2026, el exdirector del Sernac, Lucas del Villar, entregó recomendaciones para evitar problemas durante el evento. Una de las principales advertencias fue sobre los “patrones oscuros” que se utilizan para conducir a usuarios a compras impulsivas.

Respecto a lo anterior, el socio de Aninat Abogados explicó cómo usan la personalización de ofertas basada en datos de navegación, lo que hace que la experiencia Cyber sea distinta para cada usuario.

Para evitar caer en estos “patrones oscuros”, el abogado recomendó a las personas que hagan “una lista de lo que van a comprar antes”, señalando que es una de las medidas más fáciles y efectivas.

Otra recomendación fue la comparación de precios, desconfiar de los mensajes de ofertas por tiempo limitado y revisar detalladamente las condiciones de despacho.

Sugirió ir sacando pantallazos del proceso de compra, alertando que si la plataforma no permite las capturas, podría indicar un motivo de sospecha. Además de guardar los comprobantes de compra.

Advertencia por precios distintos en Cyber Day

Del Villar afirmó que “el cyber actúa de forma distinta dependiendo de las cookies del historial”, por lo que las ofertas no siempre funcionan igual para todos los consumidores.

Explicó que lo anterior se debe al historial de navegación, las cookies y el uso de inteligencia artificial, los cuales generan experiencias personalizadas.

Para evitar lo anterior, el abogado aconsejó navegar en modo incógnito para evitar estas experiencias demasiado personalizadas y disminuir la exposición a ofertas dirigidas. Además, agregó que esta práctica puede servir para cotizar viajes u otros productos sensibles a variaciones de precios.

Reclamos y seguridad en las compras

El exdirector del Sernac aseguró que, aunque los reclamos han disminuido en comparación con los primeros Cyber en el país, advirtió que siguen existiendo riesgos asociados a fraudes e incumplimientos.

Para evitar lo anterior, llamó a ingresar directamente a los sitios oficiales, y evitar abrir enlaces enviados por mensajes o WhatsApp, además de usar medios de pago seguros.

Finalmente, del Villar fue enfático en señalar que “sí, por supuesto que sí” vale la pena hacer reclamos frente al Sernac ante alguna complicación.