En el Expreso Bio Bio junto con Lucas del Villar analizamos los problemas recurrentes en compras online, especialmente en eventos como Black Friday, donde los retrasos en despachos y las cancelaciones siguen siendo las principales quejas.

Explicó que muchas tiendas operan sistemas separados entre lo presencial y lo digital, lo que dificulta respuestas rápidas y genera frustración en consumidores que no reciben sus productos dentro de los plazos prometidos.

El exdirector del SERNAC detalló que existen compensaciones colectivas por atrasos, pero también vías para exigir daños mayores caso a caso.

Destacó el nuevo Servicio Nacional de Acceso a la Justicia, que permitirá representación gratuita para consumidores vulnerables.

Finalmente recordó que reclamar formalmente ante el SERNAC es clave para activar estos procesos.