Según cifras de la Organización Panamericana de Salud, las enfermedades crónicas, no transmisibles (ENT) son la principal causa de muerte y discapacidad en el mundo. En ese escenario, el acceso oportuno a medicamentos se vuelve clave para garantizar calidad de vida, adherencia terapéutica y equidad en salud.
Bajo ese contexto, Cofar Salud, una empresa chilena con más de 10 años de experiencia en distribución farmacéutica, ha apostado por la tecnología y la trazabilidad como elementos centrales para optimizar la entrega de medicamentos para tratamientos crónicos de especialidad a lo largo del país.
Claudia Aspe , gerente de Ecommerce & Marketing de Cofar Salud, explicó que “el crecimiento (del e-commerce) es continuo. Entre el 2023 y el 2024, nuestro canal web creció un 65% en ventas, y para este 2025 proyectamos tener un crecimiento por sobre del 70%”.
“Esto nos sugiere que la alternativa de comprar en e-commerce farmacéuticos en Chile pasó de ser una solución temporal durante la pandemia, a ser una alternativa viable y preferida por muchos consumidores, marcando un cambio duradero en la forma en que se adquieren medicamentos en el país”, agregó.
Desde sus hogares, los clientes pueden adquirir sus medicamentos con recetas simples y retenidas. Además, su servicio de despacho normal o refrigerado cubre todo el país, con entregas en menos de 24 horas en la Región Metropolitana.
Servicio de despacho de medicamentos refrigerados
Ofrece un servicio especializado de despacho refrigerado que mantiene la cadena de frío entre 2 y 9 grados hasta la entrega en el hogar. Esto garantiza la conservación óptima de fármacos sensibles a la temperatura, como los medicamentos oncológicos o para la diabetes, asegurando su efectividad y seguridad.
En ese sentido, Daniel Valenzuela, gerente de operaciones de la compañía, detalló que “cuando el paciente realiza la compra web o por venta asistida, comienza el proceso de preparación en el centro logístico, una vez que están listos para ser enviados, se extraen los productos de refrigerados y se llevan inmediatamente a neveras portátiles de poliestireno”.
“Junto con acumuladores de frío, se colocan cuidadosamente los productos para mantenerlos dentro del rango de temperatura requerido que va entre 2 y 8 grados. Adicionalmente, incluimos en cada nevera un control de temperatura que monitorea constantemente el ambiente, garantizando que los productos permanezcan adecuadamente refrigerados durante todo el trayecto”, agregó.
Según afirmó Valenzuela, ”Estamos certificados bajo las norma técnica N°0208 de almacenamiento y transporte de medicamentos refrigerados o congelados y la norma N°147 de buenas prácticas de almacenamiento y distribución (BPA y BPD) para droguerías y depósitos de productos farmacéuticos de uso humano”.
La empresa ha desarrollado una plataforma digital que permite a pacientes y prestadores de salud acceder a tratamientos crónicos de forma más rápida, segura y sin desplazamientos innecesarios, integrando seguimiento en tiempo real y sistemas de alerta para mejorar la adherencia.
De acuerdo a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se prevé que este año habrá un crecimiento del comercio electrónico de un 10% para este año, lo que revela un cambio profundo en el comportamiento de los consumidores. Eso abre nuevas oportunidades para actores como Cofar Salud.
Aprovechando esta tendencia, la empresa ha logrado posicionarse como un socio estratégico para instituciones públicas y privadas, operando con estándares certificados por el Instituto de Salud Pública (ISP) bajo normativas técnicas N°0208 y N°147, que regulan el almacenamiento y despacho de medicamentos en condiciones óptimas de temperatura y trazabilidad.
Descentralización en acceso a tratamientos de enfermedades crónicas
Ese modelo busca poner foco en la descentralización. A través de una red de distribución con cobertura nacional y un sistema digital de seguimiento de pedidos, Cofar Salud permite a pacientes de regiones alejadas, como Aysén o Atacama, recibir sus medicamentos directamente en sus hogares o centros de atención, rompiendo así con la centralización histórica del acceso en salud.
Claudia afirmó que “la accesibilidad y disponibilidad online es un impacto positivo para todos, por lo cual permite que quienes padecen de enfermedades crónicas y requieren constantemente de la compra de medicamentos sean los más beneficiados al encontrar menos obstáculos para adquirir productos farmacéuticos”.
“Internet permite evaluar precios en distintas farmacias rápidamente y, en ese sentido, podemos verlo como una gran tienda comercial, donde encontrar un medicamento específico es cada vez más fácil. Sin tener que salir de las casas, ni de estar buscando uno a uno por los distintos locales de la región”, agregó.
Esto se alinea con la Estrategia Nacional de Salud Digital del Ministerio de Salud, que promueve soluciones tecnológicas para acercar servicios a zonas rurales y mejorar la equidad.
Además, Cofar Salud trabaja estrechamente con aseguradoras y prestadores de salud para facilitar la entrega de fármacos de alto costo o crónicos bajo convenios o reembolsos, lo que ha sido especialmente valorado en un contexto donde el gasto de bolsillo en salud sigue siendo alto en Chile.
Con una plataforma que ya ha atendido a más de 500.000 pacientes y con planes de expansión hacia nuevos servicios como recordatorios de dosis y monitoreo remoto, Cofar Salud busca poner la innovación al servicio de necesidades concretas y urgentes.