Nacional
Sernac prepara medidas judiciales contra BikeSantiago por cobros indebidos
Publicado por: Cristóbal Vaccaro
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El director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Ernesto Mu√Īoz, anunci√≥ que la instituci√≥n prepara acciones judiciales contra la empresa BikeSantiago, luego de sostener una fallida mediaci√≥n colectiva que concluy√≥ de forma negativa.

La problemática fue expuesta a través del diario HoyxHoy en que usuarios del servicio de alquiler de bicicletas para uso urbano, acusaron la existencia de cobros pese a que no utilizaban el servicio.

Mu√Īoz detall√≥ que durante 2017 BikeSantiago recibi√≥ m√°s de 1.800 reclamos por parte de los consumidores, de las cuales el 77% fue respondido de forma positiva por la organizaci√≥n.

En esta l√≠nea, el director del Sernac precis√≥ a BioBioChile que las tres principales causas de los reclamos fueron “mala calidad del servicio, cobros indebidos e incumplimiento de condiciones contratadas”.

Por ello, expuso, se inici√≥ una mediaci√≥n colectiva que cerr√≥ el mes de noviembre “con resultados negativos”, producto de insuficiencias en la propuesta de la empresa que, incluso, alcanzaban cl√°usulas abusivas.

Por este motivo, Ernesto Mu√Īoz dijo que, al fallar esta instancia dieron inicio a la preparaci√≥n de las acciones en tribunales, pese a que, dijeron “para nosotros siempre es preferible llegar a soluciones antes de judicializar los temas”.

Desde la empresa, en tanto, su director ejecutivo, Mauricio Powell, reconoció la existencia de problemas con usuarios, pero dijo que se trata de un porcentaje menor.

“Desde este a√Īo se hace una venta tipo prepago, que el usuario paga de inmediato en el punto de venta y despu√©s es responsabilidad del cliente renovar”, explic√≥ el ejecutivo detallando que con este m√©todo esperan evitar problemas como los denunciados ante el Sernac.

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