Fue personal del centro de esquí del Volcán Osorno el que finalmente socorrió a una familia que quedó aislada en sus faldeos, debido a las condiciones climáticas, con amplia presencia de nieve y viento.
La alerta fue dada por los propios afectados, los se comunicaron con Radio Bío Bío en Santiago para relatar lo acontecido, solicitando ayuda y asegurando que se encontraban a cien metros del refugio y de la cancha de esquí, instalados en el macizo volcánico por el camino a Ensenada.
De acuerdo a Andrés, todo comenzó con un viento fuerte que sumado a la nieve imposibilitó por completo el tránsito, provocando que su vehículo derrapara al no tener la tracción necesaria.
En Carabineros y la Dirección Regional de Onemi se enteraron gracias a Radio Bío Bío de la situación en el volcán Osorno, por lo que de inmediato se comunicaron con personal del teleférico, comenzando la ratificación de la información y comunicación con equipos de emergencia y hasta Socorro andino ante una situación de mayor complejidad, de acuerdo a su titular Alejandro Verges.
Luego de varias horas atrapados en la vía, lograron ser contactados por personal del Centro de esquí del Volcán Osorno, los que los derivaron en un vehículo 4×4 hasta el refugio, a la espera de que las condiciones climáticas permitieran un descenso seguro.
