Internacional
Chilena acusa grave negligencia de Latam: lleva 3 días varada en aeropuerto de Sudáfrica
Publicado por: Alberto Gonz√°lez
¬ŅEncontraste alg√ļn error? Av√≠sanos visitas

Una compleja situación enfrenta una chilena oriunda de Talcahuano, luego de pasar casi 3 días prácticamente abandonada en el aeropuerto de Johannesburgo, en Sudáfrica. Desde Latam, aseguran que podrían traerla de regreso a nuestro país el próximo domingo.

Se trata de la comunicadora social Vanessa Rivera de la Fuente, quien se encuentra haciendo un Master en Estudios de Género en la Universidad de Western Cape en Ciudad del Cabo, con una beca del gobierno africano.

Seg√ļn relat√≥ a BioBioChile, ten√≠a urgencia por viajar a Chile para renovar su visa, pero adem√°s para visitar a su madre luego que fuera sometida a una cirug√≠a. Para esto compr√≥ un ticket en Latam.com de Ciudad del Cabo a Santiago, con dos escalas: Johannesburgo y Sao Paulo.

Lee también: Respuesta de Latam hizo vivir horas de angustia a padre que encargó a su hijo en vuelo

De acuerdo al documento, el itinerario estaba operado por tres aerol√≠neas distintas: British Airways en el tramo dom√©stico de Ciudad del Cabo a Johannesburgo, South African Airways desde Johannesburgo a Sao Paulo y Latam en √ļltimo tramo hasta Santiago. Sin embargo, no alcanz√≥ a salir de Sud√°frica, y desde el mi√©rcoles que se encuentra “sobreviviendo” en el terminal a√©reo.

Itinerario del vuelo
Itinerario del vuelo

“El mi√©rcoles mi vuelo sal√≠a de Cape Town supuestamente a las 07:30 horas y llegar√≠a a Johannesburgo a las 09:30 horas. Mi vuelo a Sao Paulo sal√≠a a las 11:00, eso me daba una hora y media para hacer el check-in y los tramites de migraci√≥n”, nos relat√≥.

No obstante, “el avi√≥n de British Airways lleg√≥ a las 09:40 horas. Entre salir del avi√≥n y retirar mi equipaje me dieron las 10:00 horas. Cuando llego al counter de South Africa Airways me dicen que no pueden hacer mi check-in porque el vuelo ya est√° cerrado. Les dijo que aun tengo una hora para hacerlo, pero no me quisieron ayudar. Me enviaron al counter de British Airways que, a su vez, me envi√≥ a Latam”.

Lee tambi√©n: Denuncian merma en calidad del servicio de aerol√≠neas ante irrupci√≥n del modelo “low cost”

Desde este momento, de acuerdo a su testimonio, Latam y British Airways “comienzan a jugar ping pong”, hasta que luego de una hora de ir y venir, Latam le inform√≥ que hab√≠a perdido el vuelo acusando a la aerol√≠nea brit√°nica de haber llegado tarde, descartando alguna responsabilidad en el problema.

Aunque, desde British Airways le respondieron que debido a que su boleto lo compr√≥ en Latam, ellos deben ofrecerle una soluci√≥n y reprogramar su viaje. Pero, de acuerdo a su versi√≥n, “el personal de Latam no mostr√≥ inter√©s alguno en ayudarme” y s√≥lo se limitaron a entregarle n√ļmeros telef√≥nicos para contactarse con Brasil y solucionar el inconveniente.

Vanessa Rivera de la Fuente
Vanessa Rivera de la Fuente

Finalmente, le se√Īalaron que la salida era comprar un nuevo boleto, a lo que Vanessa se neg√≥. “Les dije que no iba a comprar un boleto nuevo por un viaje por el que ya hab√≠a pagado $1.181.386“, sostuvo.

Calvario en Johannesburgo

Como si ya la espera no fuera suficiente, Vanessa sufri√≥ un ataque de p√°nico y una baja de az√ļcar, debido a que padece diabetes tipo II. “Tuve que sentarme porque sent√≠ que me desvanecia. Nadie de Latam vino a preguntar si yo estaba bien a 3 metros de ellos”, nos cont√≥.

“Me qued√© en el aeropuerto porque no tengo d√≥nde ir. No conozco Johannesburgo. Latam no me ofreci√≥ un hotel, ni apoyo, ni siquiera una muestra de empat√≠a o respeto. He pasado 54 horas botada, sin medicaci√≥n para mi diabetes porque ten√≠a la suficiente para cubrir el viaje, pero se me acab√≥, durmiendo donde puedo, sin acceso a higiene b√°sica”, se lament√≥.

Pese a sus incesantes reclamos por redes sociales, s√≥lo ha recibido respuestas de “buena crianza”, reclam√≥.

“Latam Airlines no s√≥lo incumpli√≥ la prestaci√≥n de un servicio que yo ya pagu√©, la forma como me ha tratado es vejatoria y moralmente inaceptable, las respuestas est√°ndar de Latam constituyen una vejaci√≥n suplementaria al abuso material y sicol√≥gico al que me han sometido”.

Y es que en una de las respuestas, le ofrecen revisar su caso en un tiempo no superior a los próximos 5 días hábiles.

Vanessa Rivera de la Fuente
Vanessa Rivera de la Fuente

“Considero que Latam me estaf√≥ con mi ticket, porque si necesito estar dos horas antes para hacer check in en un vuelo internacional, entonces mi itinerario estuvo viciado desde el principio. Los aviones se atrasan, eso suele pasar. Es irregular que me vendan un itinerario con tan poco tiempo disponible para hacer la conexi√≥n, considerando que tengo que hacer todo de nuevo: recoger la maleta, ir al counter y pasar migraciones”, critic√≥.

“A√ļn espero una soluci√≥n de Latam, a quien le he dado tres n√ļmeros de tel√©fono en Sud√°frica para que me llamen y siguen diciendo que ninguno funciona, lo cual no es verdad. Pronto ser√° de noche nuevamente en Sud√°frica y ser√° la tercera que yo pase en el aeropuerto”, agreg√≥.

Respuesta de Latam

Consultados por BioBioChile, desde Latam se√Īalaron que en este caso la responsabilidad recae en la empresa British Airlines, por ser ellos quienes llegaron con retraso al aeropuerto de Johannesburgo.

Asimismo, y como una soluci√≥n, se ofrecieron a traer de regreso -sin costos adicionales- a Vanessa el pr√≥ximo domingo, debido a que hay s√≥lo un vuelo diario desde el pa√≠s africano; el de esta jornada ya despeg√≥, mientras que el de ma√Īana est√° lleno.

Destacar que Latam y British Airlines son parte de una alianza de 15 aerol√≠neas llamada “Oneworld”, creada para complementar los viajes alrededor del mundo en lugares donde algunas aerol√≠neas no tienen cobertura.

En BioBiochile nos encontramos intentando tomar contacto con British Airlines para conocer su versión de lo sucedido.

URL CORTA: http://rbb.cl/hing
Tendencias Ahora