Economía
Martes 09 octubre de 2018 | Publicado a las 10:15
Condenan a Cencosud por actuar negligente: tercero compró sin problemas con tarjeta de otro cliente
Publicado por: Emilio Lara
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En fallo unánime, la Primera Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago confirmó una sentencia del Vigésimo Tercer Juzgado Civil capitalino que ordenó a la empresa Cencosud S.A. a indemnizar con 2 millones de pesos a una clienta cuya tarjeta fue satisfactoriamente usada por un tercero para comprar por internet.

En esa l√≠nea, la empresa fue sentenciada por su “actuar negligente” pese a no tratarse de una entidad bancaria ya que, al emitir tarjetas de cr√©dito de manera directa o a trav√©s de sus sociedades relacionadas, Cencosud debe salvaguardar y velar por la seguridad de sus usuarios.

Lo anterior, teniendo en cuenta que las transacciones fueron concretadas por una persona que no era la titular de la cuenta, lo que a juicio del tribunal de alzada demostr√≥ “la insuficiencia de los sistemas de seguridad establecidos para la compra de bienes por internet utilizando este producto, seg√ļn fue aceptado finalmente por la propia demandada al acceder a reversar la compra”, a√Īadieron los magistrados en el escrito.

As√≠, Cencosud “(…) est√° sujeta igualmente a la fiscalizaci√≥n de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, conforme al art√≠culo 2¬į de la Ley General de Bancos. (…) Por ende, le son aplicables los mismos deberes de resguardo del patrimonio de sus clientes frente a un uso malicioso o fraudulento de sus productos financieros”, rez√≥ el dictamen.

Para la Corte hay dos aristas con las cuales el actuar de la empresa “puede calificarse como culpable”: la insuficiencia de los sistemas de uso de la tarjeta implementados por Cencosud y la necesidad de la afectada de acudir a otras instancias para lograr la anulaci√≥n del cobro, ocho meses despu√©s de entregar los antecedentes.

“(‚Ķ) La debilidad de los mecanismos implementados se evidencia en la circunstancia que siendo requerido al respecto por el Ministerio P√ļblico, Cencosud no pudo siquiera identificar la direcci√≥n IP desde la cual se efectu√≥ la compra por internet, siendo incapaz de verificar el origen del pedido, informaci√≥n a la que deber√≠a ser posible acceder gracias a los avances tecnol√≥gicos actuales, especialmente trat√°ndose de grandes tiendas”, se√Īalaron los jueces.

El fallo concluy√≥ indicando que Cencosud “tampoco proporcion√≥ formalmente a la actora los datos de la compra que √©sta impugnaba, a pesar de que solicit√≥ numerosas veces a la empresa que investigara los hechos”.

“Es m√°s, entreg√≥ dicha informaci√≥n a la Fiscal√≠a s√≥lo tras m√ļltiples requerimientos, siendo oficiado a lo menos tres veces, por oficios N¬į 547 y 613 aportados a estos autos, y N¬į 398, se√Īalado en la referencia de la respuesta de Cencosud, presentada el 29 de julio de 2016 a la Fiscal√≠a Centro Norte, y remitida por esta √ļltima a la de √Ďu√Īoa, el 5 de agosto de 2016”, finalizaron.

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