Economía
Sernac recuerda derechos de usuarios de bus: indemnizaciones por velocidad e impuntualidad
Publicado por: Clara Medrano Torres
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El Sernac public√≥ este jueves un recordatorio de los derechos de los usuarios de bus para quienes se desplacen “por estas fechas para celebrar el A√Īo Nuevo”.

Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio seguro y de calidad. Deben ser transportados a las velocidades autorizadas y las empresas tienen que tomar medidas para que no sufran da√Īos ni el viajero ni sus bienes.

Las condiciones acordadas deben ser respetadas. Como consumidor, el usuario debe exigir puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada.

Las empresas tienen que ser coherentes entre lo que ofertan y lo real en lo relacionado a ba√Īos, TV, desayuno o sal√≥n cama, por ejemplo.

Los consumidores tienen derecho a no ser víctima de sobreventa de pasajes. en este caso, deben ser indemnizados o reparados.

En caso de que el viajero anule con 4 o más horas de anticipación su viaje, la empresa está obligada a devolverle, al menos el 85% del valor del su pasaje.

Sobre el equipaje

En el caso del equipaje, los consumidores tienen derecho a que este llegue a destino en buenas condiciones, tal y como lo ha se√Īalado la Justicia en multitud de sentencias relacionadas con este tema.

Si la empresa extrav√≠a su equipaje, deber√° indemnizarlo con hasta 5 UTM (casi $230 mil), seg√ļn el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.

Es ideal que el viajero solicite el formulario de declaraci√≥n de equipaje, disponible en los locales de venta de pasajes, para declarar el valor de lo que transporta. En ese caso, la empresa deber√° responder con el total de la p√©rdida si hay alg√ļn extrav√≠o o problema.

En resumen, el Sernac recuerda a los pasajeros que, como cualquier consumidor, tienen derecho a exigir las indemnizaciones por los da√Īos sufridos por incumplimiento de las empresas.

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