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Miércoles 04 abril de 2018 | Publicado a las 11:43 · Actualizado a las 11:05
Sernac denuncia a Entel, Movistar y WOM: acusa publicidad enga√Īosa en planes "ilimitados"
Publicado por: Camilo Suazo
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El Sernac denunci√≥ ante la justicia a las empresas Entel, Movistar y WOM por publicidad enga√Īosa al ofrecer planes supuestamente ‚Äúilimitados‚ÄĚ.

El Servicio realiz√≥ estas acciones legales luego de realizar un estudio publicitario que detect√≥ que las compa√Ī√≠as denunciadas incumplieron la Ley sobre Protecci√≥n de los Derechos de los Consumidores (LPC), “al no entregar informaci√≥n veraz y oportuna e incurrir en publicidad enga√Īosa y falta de comprobabilidad”.

Dichas compa√Ī√≠as ofrec√≠an distintos servicios descritos como ‚Äúilimitados‚ÄĚ en el mensaje principal de sus piezas publicitarias, sin embargo, tanto en la letra chica del anuncio como en las condiciones dispuestas en sus sitios web, las ofertas presentaban diversas limitaciones.

En el caso de Entel, la empresa a trav√©s de la campa√Īa denominada ‚ÄúConexi√≥n_Ilimitada‚ÄĚ ofrec√≠a en forma destacada un ‚ÄúPlan Ilimitado‚ÄĚ, que contiene ‚ÄúGigas y minutos ilimitados‚ÄĚ.

No obstante, en las condiciones de la oferta la compa√Ī√≠a indica que ‚Äú‚Ķincluye llamadas de voz originadas y terminadas dentro de Chile en una cantidad ilimitadas de minutos hasta 300 n√ļmeros distintos de destino en un mes. Una vez excedidos estos 300, comenzar√°n a cobrarse a $99 el minuto‚ÄĚ, contradiciendo el ofrecimiento definido como ilimitado.

Por su parte, Movistar en su publicidad denominada ‚ÄúActual√≠zate con los nuevos Planes ilimitados‚ÄĚ, ofrec√≠a ‚ÄúGigas ilimitados‚ÄĚ, adem√°s de ‚ÄúMinutos y sms ilimitados‚ÄĚ.

Adrianna Calvo  (CC0) Pexels
Adrianna Calvo (CC0) Pexels

Sin embargo, en la letra chica del anuncio informa las siguientes limitaciones: ‚Äú‚Ķreducci√≥n de la velocidad de bajada hasta 256kbs en el evento que el consumo supere los 40 GB en el tr√°fico total, del mismo modo que los minutos ilimitados aplican s√≥lo para un m√°ximo de 300 n√ļmeros, aumentando la tarifa superado ese l√≠mite‚ÄĚ.

Asimismo, la compa√Ī√≠a WOM, en su publicidad denominada ‚Äú¬ŅEres culpable de querer gigas ilimitados?‚ÄĚ ofrec√≠a ‚ÄúPromoci√≥n gigas ilimitados en red 4G por un a√Īo vigente hasta el 30/11/2017, contratando un plan multimedia‚ÄĚ.

No obstante, al revisar las condiciones dicho proveedor expresa que ‚ÄúA efectos de gestionar y administrar la red¬† para evitar casos de congesti√≥n de la misma, se podr√≠a disminuir al usuario la velocidad a un m√°ximo de 256 kbps de descarga y subida a los usuarios que hayan consumido m√°s de 50 GB dentro de su per√≠odo de facturaci√≥n‚Ķ‚ÄĚ.

Ante estos hallazgos, las tres compa√Ī√≠as denunciadas arriesgan multas, en el caso de Entel y Movistar hasta 1.600 UTM, mientras que WOM 850 UTM.

En BioBioChile nos contactamos con las tres compa√Ī√≠as denunciadas para tener su versi√≥n, sin embargo hasta el momento no se han referido al tema.

Para conocer el reporte publicitario, puedes ingresar en el sitio del Sernac.

Durante el a√Īo 2017, el SERNAC recibi√≥ 60.782 reclamos en contra del mercado de las telecomunicaciones. De este total, 169 correspondieron a publicidad enga√Īosa. En lo que va de 2018, este mercado suma 9 mil reclamos, 17 de los cuales son por publicidad enga√Īosa.

Actualizaci√≥n: respecto a la denuncia, desde Entel indicaron que hasta la tarde del mi√©rcoles el Sernac no les hab√≠a solicitado ninguna informaci√≥n, ni tampoco los hab√≠a notificado de alg√ļn proceso. “En caso de ser requeridos, entregaremos todos los antecedentes que correspondan, como hemos hecho siempre”, se√Īalaron.

“Es importante explicar que, en el caso de Entel, nuestra oferta se ajusta a las mejores pr√°cticas internacionales para planes de esta naturaleza. Esto, considerando que se trata de una oferta de servicio m√≥vil, que est√° dise√Īada para el uso de una persona y es necesario velar porque se haga un buen uso de la red y no se cometan abusos que puedan afectar finalmente la calidad del servicio que recibe el resto de las personas”, agregaron.

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