El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la productora The Fanlab y en contra de la ticketera Punto Ticket, en su rol de intermediaria, tras la frustrada presentación de la banda estadounidense Aerosmith en el evento denominado Festival Santiago Rock City, realizado el pasado 30 de septiembre en el Estadio Monumental de Santiago.
El propósito de esta demanda colectiva es que ambas empresas compensen adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados por la cancelación del show de la banda norteamericana.
Esta decisión fue adoptada por el Sernac luego que la productora del festival no estuviera dispuesta, a través de una mediación colectiva, a entregar una propuesta de compensación adecuada a los consumidores que habían comprado entradas para el espectáculo.
Hay que recordar que luego del anuncio de la cancelación del show, hecho a sólo cuatro días que se llevara a efecto el espectáculo, el Sernac recibió más de 2 mil reclamos de parte de los consumidores, quienes indicaban que habían cambiado las condiciones del espectáculo y muchos de ellos, al no presentarse Aerosmith, la banda principal del festival, pedían la devolución íntegra del dinero pagado por la entrada.
Según lo informado por las empresas, Aerosmith no se presentó en el festival por problemas de salud del vocalista, pero la productora unilateralmente sólo ofreció a los consumidores que habían comprado sus entradas, la devolución del 50% del valor del ticket, lo que a juicio del Sernac no es suficiente.
“Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas u otros incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio, y a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado”, explicó el director nacional (S) del Sernac, Andrés Herrera.
La autoridad enfatizó que es importante recordar también el derecho a que se respeten los contratos y no se incorporen en ellos cláusulas abusivas en las que la empresa se libere anticipadamente de responsabilidad, privando a los consumidores de su derecho a ser indemnizado en caso de sufrir algún perjuicio o incumplimiento de las obligaciones de la empresa, tal como sucedió en este caso.
Además, con esta demanda colectiva, ambas empresas arriesgan una multa de hasta 150 UTM, esto es, alrededor de 7 millones de pesos, por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) al no respetar los términos y condiciones ofrecidas a los consumidores.
Cambios previos en la parrilla del festival
La ausencia de Aerosmith fue el último y más relevante cambio en la parrilla del Festival Santiago Rock City, pero no fue el único, pues en la publicidad del evento se informaba originalmente que, además de la banda estadounidense, se presentarían L.A. Guns, Ratt y Def Leppard, lo que posteriormente se modificó.
A raíz de la ausencia de Ratt, se incluyó al baterista estadounidense Marky Ramone, Kuervos del Sur llegó en reemplazo de L.A. Guns.
Al final, el espectáculo se realizó sólo con la presencia de tres de los cuatro grupos musicales comprometidos, luego de las modificaciones introducidas a la programación original: Kuervos del Sur, Marky Ramone y Def Leppard.
