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Sernac denunciar√° a 26 casas de reposo para adultos mayores en la capital
Publicado por: Agencia Uno
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunciará a 26 Establecimientos de Larga Estadía (ELEAM) en la Región Metropolitana que no cumplen con informar correctamente sobre los servicios que ofrecen en sus respectivos sitios web.

Tras un estudio de 30 páginas web de estas casas de reposo para adultos mayores, el servicio detectó malas prácticas como el no informar el precio del servicio (en el 87% de los casos), el programa de atención (60%), el reglamento interno o certificaciones de seguridad.

Asimismo, se analizaron 41 piezas publicitarias que determinaron que tres no se ajustan a la normativa vigente sobre la protecci√≥n de los consumidores tras publicar una informaci√≥n relevante con letra ilegible, as√≠ como tambi√©n no especificar la Carga Anual Equivalente (CAE) ni dar a conocer el n√ļmero de cupos para acceder al servicio. Dos de ellas ser√°n denunciadas y una oficiada.

Además, el Sernac confirmó que recibió 16 reclamos contra estos establecimientos, los que apuntan principalmente a incumplimiento en las condiciones contratadas, cobro de un precio superior al informado, servicio defectuoso y trato indigno.

Recomendaciones

El Sernac sugirió a quienes deseen utilizar el servicio de las casas de reposo que exijan el contrato, pues muchos de los reclamos que recibe se refiere a personas que no tienen este documento en su poder y desconocen sus derechos y deberes.

A su vez, conocer el reglamento interno de estos centros y el tipo de usuario que atiende, consultar por la Resolución Sanitaria de la Seremi de Salud y revisar el registro del recinto que tiene el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) en su página web.

También, visitar con antelación el lugar, verificar las condiciones de funcionamiento y comparar con otros servicios ofrecidos.

De igual modo, la instituci√≥n recomienda revisar las condiciones de seguridad como ba√Īos, tipo de construcci√≥n, suficientes comedores, las v√≠as de escape acondicionadas al paso de silla de ruedas y una cocina en condiciones higi√©nicas y sanitarias.

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