Economía
Corte condena a Ticketmaster por cl√°usulas abusivas en venta de entradas
Publicado por: Erik López
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La Corte de Apelaciones de Santiago concluyó que una serie de cláusulas ligadas a la venta de entradas para diversos eventos de la empresa Ticketmaster, son abusivas y deben ser eliminadas de los contratos de adhesión que suscriben los consumidores.

La Octava Sala condenó a Ticketmaster por infracciones a la Ley del Consumidor y les ordenó pagar una multa de 50 UTM (alrededor de $2.100.000).

Esto gracias a una demanda colectiva interpuesta por el Servicio Nacional del Consumidor, debido a irregularidades denunciadas por clientes.

El fallo ratifica una sentencia del 16¬į Juzgado Civil dictada en marzo pasado, que determina la ilegalidad de las cl√°usulas que van en los boletos, y que tambi√©n se exhiben en el sitio web de la empresa.

Espec√≠ficamente, se declara abusiva la cl√°usula denominada “Condiciones de uso” que incluyen los boletos, al considerar el tribunal que tiene condiciones generales que dependen √ļnica y exclusivamente de la voluntad de la compa√Ī√≠a.

“Es posible apreciar que la cl√°usula “Condiciones de Uso” dispone expresamente: ‘Ticketmaster, se reserva el derecho a cambiar estas condiciones en cualquier momento, las cuales aplicar√°n inmediatamente despu√©s de que hayan sido publicadas en el Sitio’”, indica el documento.

Al respecto, el fallo agrega que “en este sentido, resulta manifiesta la falta de certeza y situaci√≥n de incertidumbre en la que se encuentran los consumidores, al no poder conocer √≠ntegra y acabadamente las condiciones en las efect√ļan la compra, ya que de acuerdo a su redacci√≥n, √©stas ser√≠an eminentemente transitorias y su contenido y vigencia depender√≠a de la sola voluntad de la empresa demandada”.

“Adem√°s, se consideran abusivas las cl√°usulas “Privacidad”, “Exenci√≥n de responsabilidades” y “L√≠mites de Responsabilidad”, por considerar que no puede existir una eximici√≥n de responsabilidades por el uso de la informaci√≥n que entregan los consumidores, y que podr√≠a ser enviada a terceros”, detalla en Poder Judicial en su sitio web.

“Como resulta evidente, la redacci√≥n es categ√≥rica y absolutista en cuanto exime de toda responsabilidad a la empresa demandada respecto de cualquier tipo de da√Īo, incumplimiento o divulgaci√≥n de informaciones a terceros respecto de los consumidores. En este sentido, las clausulas aludidas contravienen manifiestamente la Ley 19.496, que establece expresamente la responsabilidad del proveedor frente a los consumidores en caso de incumplimiento contractual”, concluyen.

Cabe destacar que Ticketmaster dejó de operar en Chile en 2012, cuando la empresa que tenía la licencia comenzó a funcionar con Ticketek.

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