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C√°mara aprueba proyecto de diputados DC que obliga a proveedores a asistir a mediaciones del Sernac
Publicado por: Comunicado de Prensa
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En casos como La Polar, los representantes de la empresa habr√≠an estado obligados a comparecer, se√Īalaron los parlamentarios. Durante el a√Īo 2010, se realizaron 103 mediaciones colectivas y m√°s de cien mil individuales.

Como un ‚Äúavance importante en materia de defensa de los derechos de los consumidores‚ÄĚ calificaron hoy los diputados de la Democracia Cristiana, la aprobaci√≥n de la iniciativa que ingresaron hace algunos meses y que modifica la actual normativa en materia de mediaciones del Servicio Nacional del Consumidor. El proyecto establece la ogligatoriedad de la asistencia de los proveedores, fortaleciendo la actual ley en materia de defensa de los derechos de los consumidores..

El proyecto que fue ingresado por los diputados Patricio Vallespín, René Saffirio, Fuad Chahín, Sergio Ojeda, Carolina Goic, Jorge Sabag, Carolina Goic, Ricardo Rincón y Mario Venegas, otorga un plazo de hasta 15 días hábiles para que las empresas proveedoras de bienes y servicios reclamadas por los consumidores asisten a la mediación del Sernac.

Seg√ļn explic√≥ el diputado Patricio Vallesp√≠n, ‚Äúsi este proyecto hubiese estado aprobado, los due√Īos de La Polar habr√≠an tenido que asistir a la mediaci√≥n en forma obligatoria, agilizando los procesos de reclamos. Y si bien esta no es la soluci√≥n a todo el proceso de mediaci√≥n, obviamente s√≠ contribuye porque pasamos de la voluntariedad de la asistencia, a la obligaci√≥n por ley‚ÄĚ.

El diputado Fuad Chah√≠n, en tanto, enfatiz√≥ la necesidad de ‚Äúagilizar, adem√°s, todos los procesos de reclamaci√≥n que hoy existen en materia de consumidores, terminando con la triste experiencia que enfrentan los afectados al tener que recurrir a muchas partes y en diversas ocasiones para estampar sus reclamos y, obviamente, obtener una respuesta‚ÄĚ

Finalmente, el diputado Ren√© Saffirio precis√≥ que ‚Äúal modificarse este aspecto de la ley, que contemplaba s√≥lo la comparecencia voluntaria de las partes, avanzaremos en el t√©rmino de la sensaci√≥n de frustraci√≥n e impunidad que hoy viven quienes han sido afectados, ya que, en la pr√°ctica, lo que ocurre, es que en la mayor√≠a de los casos s√≥lo concurre el afectado, quien siente que pierde su tiempo , desperdici√°ndose la posibilidad de lograr un acuerdo beneficioso.‚ÄĚ

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