Con el objetivo de transparentar la situación de los reclamos que los consumidores interponen en el Sernac, el ministro de Economía, Luis Céspedes y el director de la entidad, Ernesto Muñoz, dieron a conocer que en un 43,6% de los casos se obtienen resultados desfavorables para los consumidores.
Durante el primer semestre del 2015, se registraron 124.356 reclamos de los cuales un 32,5% no fueron acogidos por las empresas y un 11,1% ni siquiera fueron respondidos.
En comparación con el 2014, existió un aumento de un 1,6% en los casos desfavorables para los consumidores.
Sernac
Por su parte, las regiones con más reclamos son la Metropolitana con un 51,6% seguida de Valparaíso y Bío Bío.
A continuación el ranking de las empresas que no responden:
Empresas con más de 1.000 reclamos
Hiper Líder registró el indicador Proveedor No Responde más negativo entre las grandes empresas, con un 39,8% de casos.
En segundo lugar se ubicó VTR Comunicaciones SPA, con un 33,8% de reclamos sin respuesta.
Empresas con 500 y hasta 1.000 reclamos
En este segmento, Lider.cl registró el peor comportamiento, con un 72% de casos ingresados sin respuesta.
En segundo lugar se encuentra Groupon, que registra un 26,9% de reclamos cerrados sin respuesta.
Empresas con 100 y hasta 499 reclamos
Constructora Santa Beatriz, registró el indicador PNR más negativo, con un 99,1% de reclamos cerrados sin respuesta.
En segundo lugar se ubicó Maui and Sons, con un 77,8% de casos.
