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Sernac advierte sobre condiciones para cambiar regalos

Eleni Shouftas (SXC)
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Luego de las compras navideñas, las personas comienzan a realizar los cambios de regalos que presentaron alguna falla. El Sernac advirtió a los consumidores que las tiendas no están obligadas a cambiar los productos por problemas con la talla o el color en la ropa.

Ejemplificando con los típicos “chamullos” del vendedor, el Sernac espera ayudar a las personas para que hagan valer sus derechos al momento de cambiar, reparar o solicitar el reembolso del dinero, tras las compras navideñas.

A partir de este miércoles comienza el periodo en que el “ticket de cambio” o la boleta toman fuerza para esas personas que no quedaron a gusto con el regalo y por ende, tienen desde la compra del producto, un máximo de 90 días para aplicar la garantía legal.

Pero no es llegar y cambiar, ya que en conversación con Radio Bío Bío, el director del Sernac explicó que si una pieza de ropa, como un pantalón o camisa, le quedó grande o pequeña, la tienda no está obligada a realizar el cambio.

Respecto a los “outlets”, Ossa señaló que estos deben responder de la misma forma que cualquier otra tienda, a pesar de haber entregado un producto a menor precio.

Asimismo, el presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), Hernán Calderón recordó que los productos de segunda selección no tienen garantía. Sin embargo, queda a voluntad del proveedor realizar el cambio.

Entre enero y noviembre de este año el Sernac recibió 27 mil reclamos por problemas de los consumidores al momento de presentar su ticket de cambio en las tiendas. Las principales quejas correspondieron a electrodomésticos y productos computacionales.

Si desea presentar algún reclamo puede realizarlo en www.sernac.cl.

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